Cart is empty The charges are taken by goodsdream.com(website);
The charges only will be implemented for sellers partners ;
1. Referral fees: a certain percentage of commission is charged on all categories of products up to 11% equally. (everything you (vendor) do on goodsdream is completely free that you can create the number of your product listing, create and get your own brand store, and have the access of reaching all around India, showcasing your thousand or million of products in front of peoples, sharing and telling about your an entire business to anyone and anywhere with no any struggle, problem, and effortless, etc. so you pay only when you earn from your customers or else everything you will do would be free to you.)
2. Fixed fees: 20rs on each sale of the product for every category.
3. Closing fees: up to 2.5% for collection of payment through payment gateway of company.
Sellers are please requested to follow the process and condition under seller policy given below;
1. First of all the sellers are needed to tell about their store policy on their store page from their seller panel provided to them.
2. If they will accept only the prepaid order, they need to mention it on their store policy and on every product page.
3. Writing About cancel/return/exchange on their store policy or depending on “either they are accepting cash on delivery order or prepaid order”, for already confirmation of customer before placing an order by customers with you. But all cancel, return, exchange or other policies should be just under only all terms and conditions or as policy of goodsdream.com, website. because they (customers) are accessing on the website are already to be bound by terms and conditions of goodsdream.com(website). so our seller partners also need to understand and be agreed as accessing the website, with all cancel, return, exchange policy of goodsdream.com, website,
4. And they need to make their policy about cancel/return/exchange just in accordance to the policy of goodsdream.com, (website) only as given as under term & condition and return policy. If sellers also don’t describe about any policy then still it will be followed or considered only as given as under policy of goodsdream.com(website). So the sellers if they need and want to show about their policy of store and about cancel/return/exchange then better they check all policy of goodsdream.com, otherwise, as it is already confirmed as, it will be followed just only by as policy as mentioned on goodsdream.com, website. So before describing about any kind of policy, the seller first read and understand each policy given on the website so that they can describe easily and very well in their store policy as matching as similar to the policy on the website because the customer gets attracted much toward a lot of information given on anywhere to make sure them as satisfied as while purchasing anything through digitally.
1. If the customer proceeds for cancel/return/exchange then the sellers need to answer them within 12 hours about their cancel/return/exchange to the customer. One most important that is, all processors as given here according to the policy, a customer should be given reply and informed about either their inquiry of return and exchange or anything regarding just only within 12 hours with all details and processor as policy on goodsdream.com. If the customer needs either a refund or exchange of product or they put any request of return/exchange or any other inquiry. (any inquiry from the customer’s end should be approached by sellers within 12 hours.)
2. if customers asking for a return then as sellers you need to inform or provide details to the customers that they will get their refund within 5-7 business working days and if needed then the seller can also even ask for their bank details for transfer of their (customers) refund. if customers need more details about their returns or refund process then sellers can ask customers to visit their store policy for more information if the seller has described about any policy on their brand store page, if it is not mentioned about any policy by the seller on their brand store page or policy page then the seller should approach to provide each detail and information about return/refund processed by a customer with whole respect and politeness. (refund will be reflecting in the customer’s bank account within 5-7 days, from the day product has reached to the sellers).
3. If a customer asking for the exchange of a product then as sellers need to inform the customer with all details and with all processors of the right way and processor of exchanging their product and exchanging of any product for other new products will take within around 5-7 days to reach customer door, and the product you want to return will be collected by a delivery boy of our shipping partners once after checking the products which is going to be returned by you (customers) and your other new product will be given to you (customers) with replacement of your exchanged products. If in case customers want to exchange any products but sellers run out of stocks of the products that the customers have to exchange for then sellers really need to be sorry by pleasing to the customers and start processing their full refund of an entire payment of products for customers.
4. If payment of any orders is already received by sellers either it’s prepaid order or cash on delivery by customers and then by chance if the order is returned or asked for refund of products by customers due to any reason which is not applicable for return or refunds as under policy of goodsdream.com, website. then as sellers need to proceed for accepting the return or giving refunds back with all right way of processor and policy of goodsdream.com, website, but before issuing return or refunds to the customers, if sellers want to deduct any shipping cost incurred by them (sellers) or any loss incurred so in case of this while issuing any returns or refunds for any orders or products to any customers, sellers are responsible to inform the customers about it very well before deducting the incurred cost or loss by sellers if any customers are returning or refunding the products with no need or other reasons, unless it matches the policy as given as on goodsdream.com, website then it might be a deduction of the cost of incurred by the seller before issuing their return or refund amount of customer after once they (seller) inform to the customers about return/refund process and policies by them (customers). And when in this case if sellers processing the payment of customers and also want to deduct their incurred loss but with every processor or as policy on goodsdream then the seller will proceed for a partial refund to give refund payment to the customer by deducting their (seller’s) loss from refunding amount to the customer along with the reason from their store panel by writing while issuing the partial refund to the customer that the reasons “why” their (customer) payment has been deducted for, “what” are all this charge for and “how much” it has been charged.
1. The order should be dispatched within only 1-2 days of order received, and its self shipping for sellers. it’s the seller’s responsibility to take care of their shipping processors and shipping system.
2. As soon as a new order is received by sellers from any customer then the first thing always needs to remember for sellers, they always need to send or start their order processor into shipping processing only after 2 hours of the order has been placed by any user because as the policy says that the time for canceling any order by any customer after placing an order is just within 2 hours from the time that the order has been placed by customers.
3. orders should not be returned by customers due to late dispatching of products by sellers over delivery timing. So please dispatch the orders only under a time limit.
4. The order should be delivered just only within 5-7 days, and most last up to 3-4 days to deliver the order to the customers if possible, because doing like this will also increase the score of sellers, their store’s review, and rating. the products of the seller and their store will also be coming on top listing and visibility by the customer and the customers will also get attract much more toward such fastest services of delivery by these sellers.
5. If sellers are getting any inquiry then they have the time to reach the customer for replying to them just within 12 hours only. or sellers can also reply within as soon as possible time so that doing like this by a seller, it might turn the customer into buying from you. then it might increase the seller’s score and customers can easily take the decision of dealing with that sellers very quickly and with such like security or fast replying time toward the customers and then it can also help the seller increase their more sales.
6. Sellers also need to maintain the quality of products and services on regular basis.
7. Good reviews, ratings, and goodwill on every product and service and seller’s brand store and its score always need to be maintained by sellers regularly.
8. Product uploaded on the website of seller’s product page should be removed as soon as possible, if it is out of stock before customer to place any order, otherwise, it might decrease sellers store rating, review, and scores on their digitally online store page. or else sellers need to convince the customers and be sorry to them (customers) and if they (customers) agree to this. (sellers can also have options from their seller dashboard while listing any product to show “allow backorder”, “allow backorder but notify the customers”, “do not allow”, on their product page to the customers while customer placing an order when any product is reached to the out of stock).
9. As already confirmed that the request for cancel/return/refund/exchange by the customer should be processed/replied to, within 12 hours only by the sellers.
10. Sellers responsibility to start processing the customer’s refund from their store manager then and there only, or even within 2 hours as soon as any returned product is received by sellers so that we (goodsdream.com) can process their payment or refunds on time for customers under the period of time as given in policy of the company, and which should make the customer feel better and secure about your product and services while dealing for next time.
11. If there is an area out of services that where you can’t deliver or reach your product and services then you can get in contact with customers and tell them requesting with good manner, respect, and politely that “we please have not yet reached in your pin code of area yet, we are really please sorry and also soon we will try to reach there by you and for you and will really make you update about it as soon as we start our delivery in your pincode of the area and thank you for ordering with us. And please forgive us for not being able to fulfill your needs.
1. Sellers are requested to send their courier partners for receiving any parcel from customers just next days from the date they get requests for returning the products by customers. And sellers just need to process any refund to customers from their store manager only when they get their returned product in their (sellers) hand, which is returned by customers. then the seller can process their (customer) refund after getting their (seller’s) product reached to the sellers in hand returned by customers. (returning product should be received from customer next days by vendor’s shipping partners from the date the customer has requested for return or refund of their products).
2. If any of the rules and processes or procedures as described by goodsdream.com, platform is misbehaved, mishandled, or broken mistakenly by any sellers, then it might lead to a bad score for sellers’ performances and also it may deduct seller’s scores from the views of the customer.
3. In case of getting any order canceled by any customers, then sellers also need to be sure always about viewing the “order view massage” once, as soon as any cancel is requested by any customers for any reason. And sellers always need to check the “view order massage” of each particular customer puts the request for cancel, return, or exchange of products. Because sometimes the customers might also enter or add any reason and anything they wish to say or show via message and any picture in “view order message” related to their order/product that they ordered, and also regarding any issue or problem. so they can even talk and pass any information with sellers in “view order message” related to anything.
4. On every order received by any customer, they will have an extra “support tab” option for communication with the vendor personally in their order detail section to give information or tell about anything regarding their order they have placed with us and also can raise the issue or inquiry for their order related through this, which is called “support” if they have any issue, any suggestion, and any feedback for the order and product then they can easily inform and tell us directly for our better experience with the customer and better improvement next time. So please requesting to the vendor to make sure to reply and close their every query or anything they ask just within 12 hours as already described above in the policy. (vendor will see this all query and all in support tab given in their store manager dashboard).
5. Sellers need to make sure that they need to take care of their courier services and their product should not get damaged in the processor of transit and the product should not be different as given as in the description and as displayed in the product image on the website when it reaches to customers doors. In this case when the product is returned by customers then customers are not allowed to bear the cost of shipping incurred by sellers due to this mistake from the seller’s end.
6. Sellers always need to show the return policy, exchange policy, and others and return days on their products page and their brand store policy depending on what category of products they (sellers) are selling on goodsdream.com, website, that if it is returnable, replaceable or non-returnable, non-replaceable and then how long days it will be applicable for returns or replaceable of an order under what term and conditions, and if any product is not returnable or not replaceable then need to be mentioned the reason by the seller on their products page and their brand store policy that it is not returnable and not replaceable due to so and so reasons or invalid reason.
7. The seller needs to be sure that the order placed by customers has time for 2 hours of availability only to cancel the orders from the customer end. Before sellers dispatch the product/orders to the shipping process for delivering the products to their customers that have been placed by customers. hence requesting all sellers on goodsdream.com, website that the order received from customer please should be processed by the seller in shipping process only after two hours of any order received.
1. Every seller partner selling on Goodsdream.com, website are please requested that those who are only selling the prepaid order, being as a prepaid seller on the website according to the policy as described. so please make sure to always choose the option of “virtual” while listing or adding each and every product from their store manager dashboard on the website for their brand store. and product listed with virtual option clicked will be only prepaid order and no customer or user on the website will be able to buy it via cash on delivery instead they only will have to just buy via any “prepaid option available on the checkout page while placing the order by any customer, the product which the seller has listed with virtual options.
2. If the sellers are just selling only prepaid orders on the website then if by chance the someone customer chooses to pay by cash on delivery during the checkout and place the order and here this moment when you (sellers) call them (customers) related to this and request customers that it is your (sellers) mistake and be sorry to them (customer) politely and respect, and then ask them about paying through any online digital mode. (but this is only for prepaid sellers not for those regular sellers, who are accepting both prepaid or cash on delivery), and then they (customers) better need to pay on company’s account rather than canceling their order placed already and again going same way processor for placing a new order for the product by any customers, which might make them not to order back so please better ask them to go to google pay and search a name to pay by company’s name as goodsdream and pay by completely writing the order id, SKU no of the product and then click to pay and please request them to take the screenshot and send to the seller, which then will be sent to the company by sellers for a kind of proof for no confusion in future. But for more security or assuring of the customers about this, the sellers are really requested to mention it in their policy or product page, that they are selling or accepting only prepaid orders, Because happening it twice again and again by any vendor, might charge them penalty or decrease their store’s or seller’s scores as well. that’s the reason only we request our every seller partners accepting the only prepaid orders to list their every product always with a virtual option only very carefully
3. Doing like this the customer can get much sure about this and they will also be able to place the order with no worry and no hesitate and will be much enough sure for themselves to order with more security from sellers on goodsdream.com, website.
4. Here sellers will also even get choices to deal with or accept the prepaid orders if any seller wishes for this. And the seller who is not describing this by writing in their store policy and on every product page like “we are prepaid sellers or we accept prepaid order”, then the seller like those, will also be considered to accept and to be dealing with both prepaid and cash on delivery as like as other regular sellers for customers. and sellers are really not allowed to get in contact with customers all time and talk about anything regarding unless the thing gets very important, however, if A vendor is found doing this unnecessary and then on any raising complaint by any customer, the seller will be eligible against legal policy and he might also be suspended from selling on the website. If they continue to do such like this for unnecessary making call to any or other customers again and again and also even calling for over any tiny or small things and regarding anything or whatever, and doing like this without anything much and much important or necessary then it might lead them bad for sellers scores.
1. Please request the sellers on the website to read the return policy which is just related only between customers and sellers.
2. And the sellers are accepting orders via “cash on delivery” from customers, need to make the payment of marketplace (referral fees/commissions fees, fixed fees, and closing fees), within the next 24 hours from the date of the day as the payment via cash on delivery has been accepted from the customer by sellers, Which will be approved by the admin from their end that the payment of “goodsdream” for so and so order accepted via cash on delivery has been successfully paid by the seller. but it will be approved only once after the seller makes their (goodsdream’s) payment clear in the account of goodsdream (Note: it will be approved by admin after the policy of return days period expire from the date the product has been delivered to the customers). If sellers don’t make payments to the marketplace, which are referral fees, fixed fees, and closing fees of the company, then the scores of their store will decrease and their products may no longer be ordered by any customers on the website. (And also as requested to the sellers to write customer’s order id number, products SKU below the payment amount sending to the company and this payment you will have to send via google pay to the company’s goodsdream account on google pay). (note: it is called a reverse withdrawal the payment of goodsdream, which is accepted the payment of any order by the seller via cash on delivery.)
3. It might be the seller’s responsibility to make confirm before dispatching any order to the shipping process with some of the customers. If sellers have any doubts for in case of any customers. then sellers can also be sure themselves by doing this. And the seller can be safe from loss of delivery cost.
(after once trying to call the customer for making confirmation/sure about their order (if it seems fake order in case of any customer) and the customer doesn’t pick up the call and you don’t get a confirmation for their order anyway from the customer’s end, we request our every vendor partner to add an order note that “dear [customer name], sorry to inform you that we are going to cancel your order because we didn’t get any confirmation about your order from your end even after trying to call you but couldn’t get any reply back from your end for the confirmation of your order (which will be canceled within 24 hours), please you can update us regarding your order through order note in your order detail view before we cancel your order within 24 hours if you don’t want your order to be canceled or if there is something misunderstanding from our end for this order so we please apologize to you for this”. then to put “cancel request” for the order which will be canceled by the admin from our end in next 24 hours). Ex. dear Suraj, sorry to inform you that we are going to cancel your order because we didn’t get any confirmation about your order from your end even after trying to call you but couldn’t get any reply back from your end for the confirmation of your order (which will be canceled within 24 hours)” please you can update us regarding your order through order note in your order detail view before we cancel your order within 24 hours if you don’t want your order to be canceled or if there is something misunderstanding from our end for this order so we please apologize to you for this”).
4. If sellers are listing the product with a virtual option then it better also add shipping charges included into the price of the product cost. And as far as, as it is considered that the products which will be listed as virtual, are the only will be prepaid orders. and also as obviously the payment of “prepaid order” will not be collected from customers at his doors (because it is already paid for their orders by customers) as like as it is collected for “cash on delivery order” by a delivery boy of a shipping company from customers on their doors, so it better please add the price of shipping cost included in product’s price, If its virtual product listing. And doing this, prepaid sellers can show the “free shipping” in their brand store, product page, and shipping policy. because in case of buying a product by any customers listed with a virtual option by the seller on the website, and during the checkout or while placing an order by customers, they will not be able to see any shipping system, any shipping fees (shipping charges) and an option to pay for the order via cash on delivery. but sellers with cash on delivery orders can not list their product with virtual options while listing the products.
5. ever perhaps that If in case the payment of any order is pre-received by the sellers as cash on delivery or already transferred to the sellers by goodsdream platform, and then now if customers request for return/refund before a session of 7 return days policy expire for return and replacement, then sellers are requested to pay back an entire amount (with the right calculation) of order depending on the condition of order either it is partially refunded or fully refund as according to the policy. then kindly requested to the sellers to process the refund of customers according to the policy mentioned about return/refund, replacement, and cancel orders within the time given under policy. the amount should be paid back to the goodsdream, platform via google pay (goodsdream) and NEFT, IMPS along with the order id of the order going to be returned/refunded. (note: it is for both prepaid order and cash on delivery, even if it should be cash on delivery order and the payment of order as cash on delivery is collected by shipping partners of the seller but in case of refund will always be processed through Goodsdream)
1. Here all seller partners are selling on goodsdream.com, website are requested to fill up their bank details just only right after getting approvals from goodsdeam.com to sell their products or services on goodsdream platform so that once after sales of your products we could process your payments directly into your bank accounts with all right processors without missing anything or with complete right details of your bank account. make sure you always update your right bank details on the bank detail section from your seller dashboard if you ever change your current bank account with any other bank account, so request our seller partners to be very careful about making every small change with their bank account or bank details and then update it right in their bank detail section if anything is wrong or maybe any other changes in their bank account. Because the payment will be transferred directly only into the bank account that you have shared the detail for on the platform in the bank account details section from your seller dashboard. So we will not be held responsible once the payment is transferred to your bank account, hence please request all seller partners to be updating the bank details from their seller dashboard on the platform as soon as they get any changes, any problem, any update and any issue regarding their bank account from the end of their own bank, and also seller can even connect with us to share details and inform us regarding their bank account if they have any issue with their bank account so that we (admin) will not transfer their payment until they solve their bank issue and inform us.
2. Sellers are requested to be sure about adding their details in customer support once after successful registration and getting approvals while editing/updating or filling up the details of their own brand stores given in settings option from their store manager panels so that it might help their customer connect directly with them regarding anything or sellers can help their customer very closely and make them satisfying.
3. Sellers are requested to charge only up to 40rs for shipping from their customers for any amount of orders, but not over the 40rs. and sellers can also charge no shipping cost over the amount of order price 500rs but it is not compulsory for sellers, it’s depending on sellers if they want for it or if they can for it. They can also even charge the shipping cost over the cost amount of orders for 500rs. It was just advice on us of no shipping cost over 500rs for our seller partners to attract most customers and add the shipping cost included already in the sale price of the product cost. But it depends on our seller’s partners if they want they can or if not, then they are not bound for it any compulsory.
4. Requesting seller partners on goodsdream.com, website to provide order shipping tracking number and its URL to the customers via shipping option given in order detail section of store manager dashboard from their end for a good experience of them while buying with you, as soon as the customer’s order is dispatched into shipping process by vendors. So that customers will be getting continuous updates or information about the order and the products they have ordered from you and track their orders.
We request our every seller partner to please add the shipping tracking number and its URL just before as soon as they are going to dispatch/ship the order to the customer from their order detail section.
(Note; if in case any seller selling as “prepaid order” with virtual option while listing their products as already mentioned and given above in the policy about the seller selling as “prepaid order”. seller selling the product as “prepaid seller” with the virtual option, will not see the shipping tracking option in the order detail section to add shipping tracking number and its URL for that order in the order detail section of their dashboard, which the customer has placed the order from you so please requesting our every seller selling as prepaid order and not have the option to add the order shipping tracking number and its URL for customer so please instead add this shipping tracking number and its URL in the “Note” given in the order detail section of the order, just before as soon as they are going to dispatch/ship the order to the customer from their order detail section.)
5. We request our seller partners to please write “the return order has successfully been collected” in the “note option” given in the order detail section of the particular order, the order which the customer wants to return, and make sure to our every seller partner to be very careful about adding this as soon as the return order is collected just next day (as already mentioned) by the delivery partner of the seller.
6. Same in case of replacement of the order, seller partners are please requested to share the order shipping tracking number and its URL in the “Note option” given in the order detail section of the particular order, which has been requested for the replacement by the customer. So please make sure to share the order shipping tracking number and its URL in the note option given in the order detail section, as soon as the delivery partner of the vendor moves ahead to go to replace the order/product from the customer’s door. (Note: but while adding or sharing the order shipping tracking number and its URL in note option during the replacement of the order, first make sure to write “replacement of the order…” above, then continue to add tracking number and its URL below this.)
Ex. Replacement of the order…
shipping tracking code: 5869945
shipping tracking URL: https://goodsdream.com/
7. Sellers are please requested to be very careful while calculating the fees of the marketplace and all their profit they want. Because marketplace fees (whatever is it) including the closing fees, will be charged on the total net value of product price that you have listed for selling on your brand store and website and the payment which are paid by the customer while buying your product from your brand store and website. So we please recommend our seller partners better calculate the listing price of your product on the website twice.
1. In case of getting any order via direct bank transfer, we would like to inform our respected vendor partners on goodsdream that the order received via “direct bank transfer”, we (admin) will process your order from “on-hold” status to “processing” status from our end as soon as we get payment transferred into the bank account of the goodsdream, platform by the user and also make sure to check your “email”, as soon as the status of your any order received via direct bank transfer is changed into “processing” status from “on hold” status by admin. Where you will see a message dropped by the admin in your email (along with the order id) received to you from Goodsdream ( hello this is admin, payment for your this order via “direct bank transfer” has been successfully transferred into the bank account of goodsdream.com by the user, so your order status is changed into “processing” status too by admin and now kindly request you (sellers) to follow the same order processor further for your this order as other orders via “online” and “cash on delivery”) while changing your (sellers) order status from “on-hold” status to “processing” status from our end. If in case of any order placed via direct bank transfer and but not paid within 2-3 hours from the time the order has been placed by the customers then in such case we (admin) have the responsibility to contact to customers on behalf of our seller partners for inquiry of the payment to be transferred by the customers to process their order ahead after successfully placing the order but not initiated for payment yet into direct bank transfer by the customer.
(In case of getting any order via direct bank transfer and we (admin) will process your order from “on-hold” status to “processing” status from our end as soon as we get payment transferred into the bank account by the user and by chance if any email not sent by us and not received by seller due to any reason regarding that particular order but the status of that particular order has really been changed into “processing” that you will get notified of the order status changed via our automated email then we (admin) make sure the seller to consider or believe it that payment has successfully been paid by customer so just then only that the status of order into “processing” has been changed by admin completely so seller now as regarding the policy can move on ahead for the order with their same following step further as like as other orders accepted via “cash on delivery” and “online mode”)
on the time of contacting to the customers by admin for their payment of order which has been placed by the customer but not initiated for payment yet and as soon as if we make contact with customers for payment of their order via direct bank transfer, and the customer doesn’t want to pay now and asking for the cancellation of the order placed by him due to any reason so we (admin) will cancel that order from our (admin) end that the order has been placed by the customer via “direct bank transfer” and now customer just asking to cancel the order on the time of contacting to the customer by the admin, which will show you that order into “cancelled” status itself by default in your order listing or your order detail page once after we (admin) just cancel that order from our end. (which will be canceled by admin within 24 hours), which was ordered by the customer via direct bank transfer.
2. Cash on delivery :
cancellation of the order: getting any order placed by any user via cash on delivery and in case of getting order canceled by the user then the order will be canceled by admin from our end and which will show you that order into “canceled” status itself by default in your order listing or your order detail page. (which will be canceled by admin within 24 hours.)
If any order is not accepted and is canceled by the customer but the customer personally himself does not cancel that order from their end by going in their order detail page from their customer dashboard and the seller also can make it confirmed with the customer once by getting in contact with them to confirm that “sir do you really want to cancel the order that you have placed with us” if it is yes from the customer end, so we please request our vendor partners themselves to put “Cancel request” to cancel that order on the behalf of the customer from your customer order list page in your store manager (seller dashboard). the order itself will be canceled by the admin from our end (which will be canceled by the admin within 24 hours) and it will show you that order into “cancelled” status itself in your seller dashboard once after admin cancel the order from their end.
(we are requesting our every vendor partner to add an order note for the same order before canceling the order on the behalf of the customer (make sure the note for the order should not be private while you are adding an order note) then only just request you to put the request for “cancel request” after adding a note for the order that you are going to cancel for not being accepted from their end by the customer. the order note should be written such as “Dear [customer name], we are going to cancel your order now with the reason that you are not accepting the order and want to cancel your order which will be canceled completely within 24 hours from our end” (which will be canceled within 24 hours from admin)). Ex. Dear Suraj, we are going to cancel your order now with the reason is that you are not accepting the order and want to cancel your order which will be canceled completely within 24 hours from our end.)
Return of order: If the order is returned by any user under 7 days return policy and ask for the refund then the vendors need to approve the refund as “refund approved” of them (user) from their (vendor) customer order detail page and also needed to initiate their (user) refund process from their end as already described under the policy either it is a partial refund or full refund as depending on the condition of the order as policy given, so that we (admin) can also initiate their (user’s) refund process from our (admin) end and also we (admin) will change the status of this refund order from our end into “refunded” status successfully as soon as possible and which will also motivate that user to order anything next time as well from your brand store due to such kind services of refunding their amount as soon as possible under the time limit as given according to the return policy.
(note: if in case of return/refund request for any order by the customer and maybe there is no refund option tab to initiate the partial or full refund from seller dashboard and it’s disappeared from order page to initiate the refund from seller dashboard for the customer then as seller are please requested to go through the same refund processor as always by approving the refund as “refund approved” and send the refunding amount with the written word by the seller via email (because there will not be any refund option tab to initiate either any partial or full refund). that’s the reason after the seller approves the refund then they will send the refunding amount with an email that it is a partial or full refund for the customer with so and so deduction charges due to so and so reasons of loss incurred by the seller in the email to the admin, which the refund will be completed successfully by the admin as according to the policy.)
Replacement of order: if any order is initiated for replacement by any user. Seller will start the process of replacement as policy from their end for customers. (by making it confirmation with the customer once).
(note: everything should be processed and followed as policy as already described and terms & conditions on goodsdream.com, platform)
1. Online:
Cancellation of order: getting any order placed via “online” by the customer and then in case of getting order canceled back by the customer then the order of cancellation requested by the customer should be approved as “refund approved” by the vendors from their (vendor) customers order detail page accordingly with the processor as policy described on Goodsdream.com. And then initiate the refund from their end Either it is a partial refund or full refund but as procedure and term & condition mentioned in the policy, and send the amount of order back to the goodsdream if the payment of their order is already transferred in seller’s bank account by goodsdream (please requesting this should be completely processed by the seller within 24 hours from the time the order has been requested for cancellation by customer), And then at the end of this cancellation order after successful refund initiated from seller end as according to the policy described, by vendors to their customer, we (admin) will change the status of this cancellation order from our (admin) end into “cancellation” status successfully after once we initiate their refund for customer from our end. (there will be given a name of status as “refund approved” on the vendor’s order detail page for each order).
Return of order: If the order is returned by any user under 7 days return policy and ask for the refund then the vendors need to approve the refund as “refund approved” of them (user) from their (vendor) customer order detail page and also needed to initiate their (user) refund process from their end as already described under the policy either it is a partial refund or full refund as depending on the condition of the order as policy given, so that we (admin) can also initiate their (user’s) refund process from our (admin) end and also we (admin) will change the status of this refund order from our end into “refunded” status successfully as soon as possible and which will also motivate that user to order anything next time as well from your brand store due to such kind services of refunding their amount as soon as possible under the time limit as given according to the return policy.
(note: if in case of return/refund request for any order by the customer and maybe there is no refund option tab to initiate the partial or full refund from seller dashboard and it’s disappeared from order page to initiate the refund from seller dashboard for the customer then as seller are please requested to go through the same refund processor as always by approving the refund as “refund approved” and send the refunding amount with the written word by the seller via email (because there will not be any refund option tab to initiate either any partial or full refund). that’s the reason after the seller approves the refund then they will send the refunding amount with an email that it is a partial or full refund for the customer with so and so deduction charges due to so and so reasons of loss incurred by the seller in the email to the admin, which the refund will be completed successfully by the admin as according to the policy.)
Replacement of order: if any order is initiated for replacement by any user. Seller will start the process of replacement as policy from their end for customers. (by making it confirmation with the customer once.)
(note: everything should be processed and followed as policy as already described and terms & conditions on goodsdream.com, platform).
2. Bank transfer:
Cancellation of order: getting any order placed via “online” by the customer and then in case of getting order canceled back by the customer then the order of cancellation requested by the customer should be approved as “refund approved” by the vendors from their (vendor) customers order detail page accordingly with the processor as policy described on Goodsdream.com. And then initiate the refund from their end Either it is a partial refund or full refund but as procedure and term & condition mentioned in the policy, and send the amount of order back to the goodsdream if the payment of their order is already transferred in seller’s bank account by goodsdream (please requesting this should be completely processed by the seller within 24 hours from the time the order has been requested for cancellation by customer), And then at the end of this cancellation order after successful refund initiated from seller end as according to the policy described by vendors to their customer, we (admin) will change the status of this cancellation order from our (admin) end into “cancellation” status successfully after once we initiate their refund for customer from our end. (there will be given a name of status as “refund approved” on the vendor’s order detail page for each order.)
Return of order: If the order is returned by any user under 7 days return policy and ask for the refund then the vendors need to approve the refund as “refund approved” of them (user) from their (vendor) customer order detail page and also needed to initiate their (user) refund process from their end as already described under the policy either it is a partial refund or full refund as depending on the condition of the order as policy given, so that we (admin) can also initiate their (user’s) refund process from our (admin) end and also we (admin) will change the status of this refund order from our end into “refunded” status successfully as soon as possible and which will also motivate that user to order anything next time as well from your brand store due to such kind services of refunding their amount as soon as possible under the time limit as given according to the return policy.
(note: if in case of return/refund request for any order by the customer and maybe there is no refund option tab to initiate the partial or full refund from seller dashboard and it’s disappeared from order page to initiate the refund from seller dashboard for the customer then as seller are please requested to go through the same refund processor as always by approving the refund as “refund approved” and send the refunding amount with the written word by the seller via email (because there will not be any refund option tab to initiate either any partial or full refund). that’s the reason after the seller approves the refund then they will send the refunding amount with an email that it is a partial or full refund for the customer with so and so deduction charges due to so and so reasons of loss incurred by the seller in the email to the admin, which the refund will be completed successfully by the admin as according to the policy.)
Replacement of order: if any order is initiated for replacement by any user. Seller will start the process of replacement as policy from their end for customers. (by making it confirmation with the customer once.)
(note: everything should be processed and followed as policy as already described and terms & conditions on goodsdream.com, platform.)
What if the order is requested for replacement or exchange by the customer and the same product is run out from the inventory of the seller…
in case of replacement of the order that the customer wants to request for to replace/exchange their product and if the vendor is unable to replace the order of the customer for same product due to the product is run out from the inventory of the vendor for the same product that the customer requested for a replacement and here in such cases the vendor needs to please process the refund for the customer by following the same refund procedure as it is given in policy of refund processing if they (vendor) can’t replace or exchange the product of the customer.
vendors need to please process the refund as “refund approved” by making confirmation once with the customer before their refund to be processed by the vendor that “you can’t process the replacement due to the same product is not left anymore in the inventory of the vendor and is the reason only why we (vendor) are please requesting to start for the refund process to the customer instead of their replacement and we are really sorry to you and feel regret for this”.
and then to approve as “refund approve” and next to just process the refund either it is a partial refund and a full refund and then to send the complete refund amount back to the goodsdream for successful completion of refund for the customer by admin from their end once after the successful of processing and initiating the refund by the sellers with all same processor and details as mentioned in the policy for the refund to the customers. and while processing the refund by the seller from refund tab option as given over there on the order detail page, they (seller) also need to sure add the reason in refund reason note that “the order was requested for the replacement but due to the same product is not left anymore in the inventory of the vendor, and now we are processing the refund for the customer as we have already confirmed with the customer about it and processing the refund from our end instead of requested for their replacement with surely made confirmation by the customer”.
(Note: but seller always need to tell the customer while processing the refund to them instead of replacement that the processing of the refund to the customer instead of their replacement will always be made as refund policy given only as the refund is processed as always in case of any return order by any customer.)
if the refund option tab to process the refund from the end of the seller is no more available at the position to process or initiate the refund for the customer from the end of the seller. then as already mentioned in the policy that if the refund option tab is moved and not looking over there on the order details page so the vendor just needs to first approve as “refund approve” and send the refund amount back with an email note that it is a partial refund and a full refund along with the [same reason of refund to the customer of the order instead of replacement as given above in the third paragraph at the last] in email note of seller sending to the admin.
(Note: but seller always need to tell the customer while processing the refund to them instead of replacement that the processing of the refund to the customer instead of their replacement will always be made as refund policy given only as the refund is processed as always in case of any return order by any customer.)
1. if the vendors are providing the order shipping tracking number and its URL to the customer as soon as just before the product is shipped by the vendor through their shipping partner company, the customer will get an option under their order detail view to mark the shipping received from their end as soon as their order is successfully delivered at their home by a delivery boy of the shipping partner company of vendors.
as soon as the customer marks the order shipped from their end after they receive the order in their hand, please requesting the vendor partners to please change the order status into “completed” from the order status of the “processing”, as soon as the product is marked shipped from the customer end.
2. if the vendors, who are just selling being a prepaid seller as already mentioned in the policy that they will just share the order shipping tracking number and its URL in the “Note” option given in the order detail view as soon as just before the product is shipped by the vendor through their shipping partner company and as already given in the policy that the customer buying anything from a prepaid seller will have to write in the “Note” option given in the order detail view “order received” from their end as soon as the customer get product delivered successfully at their home by a delivery boy of the shipping partner company of vendors.
as soon as the customer write the “order received” from their end in the “Note” option given in their order detail view after they receive the order in their hand, please requesting the vendor partners to please change the order status into “completed” from the order status of the “processing”, as soon as the vendor gets notified with a note written “order received” via email by the customer in their order.
3. Every vendor partner selling on the Goodsdream.com, website are requested to change the order status into “completed” from the order status “processing” as soon as the order is marked shipped by the customer. (in case of the prepaid order/prepaid seller, they need to change the order status into “completed” from the order status “processing” as soon as they get an email notification with a note written that the order received by the customer in the order detail view.)
Note: please already making sure to our vendor partner to change the order status into “completed” from the order status “processing”, as soon as the vendor get notification about the order is successfully delivered to the customer by their delivery partner company if sometimes ever maybe the customer doesn’t mark the order shipped from their end even after receipt of the order successfully in their hand or maybe they forget to mark the order shipped from their end, and same in case of the customer who doesn’t write the order received in note option given in the order detail view from their end or maybe they just forget to add this note for their order in the order detail view note option from their end.
so please make sure to change the order status into “completed” from the order status “processing”, as soon as the vendor get notification about the order is successfully delivered to the customer by their delivery partner company but after two hours of waiting for the customer to mark the order shipped or for the customer to send an email note written about the order received from the time the order is successfully delivered and getting notification from their delivery company for successful of deliver of the order. and if in case the customer just forgets about this or doesn’t do this within the next two hours after they received the parcel delivered successfully then please after a wait of two hours from the time the order is successfully delivered by the delivery partner company and vendor receive the notification about successful of delivery for the order to the customer.
4. Sellers are please requested to process the order into “completed” status within 2 hours only as soon as they get a message from their shipping partner company about the order has successfully been delivered to the customer. if they don’t get the update about the product received by the customer within the next two hours from the time the product is delivered to the customer at their home by a delivery boy of the shipping partner company of the seller and a notification message received by the seller about the successful of the order delivered to the customer by their shipping partner company. (but the order should be delivered to the customers within expected delivery days as already described and mentioned as in the policy of goodsdream).
1. As a seller, if you are selling and accepting only prepaid orders then sellers need to confirm it already by describing this on your store policy, product page, return policy, and on each order/product page or short description of product listing that you accept only prepaid order before any misunderstanding between sellers or customers. or else it might lead to a bad score for sellers or their brand stores.
2. If (perhaps ever maybe) once the customer proceeds for return of products and ask for refund of amount or payment of order due to any right valid reason as policy, then as sellers need to follow the processor as already described here or even policy of goodsdream.com, but if payment of your that sales is already transferred by goodsdream in sellers bank account before times of seven days processing payments, and then in this case by chance if a refund is asked by any customers, then sellers by following the same processor as given as here on policy, as soon as the refund is processed by sellers from store manager after receiving the returned products, (in case of both either it is any prepaid order or cash on delivery order) seller will send back the complete full amount of customer’s order directly in goodsdream accounts via google pay and also will write customer’s “order id number, product SKU” just right below there of the payment amount. so that we (goodsdream) could process customer’s refund very soon for a better experience for dealing with the sellers like you and also could ask for any inquiry with you or even should also be even able to purchase from you next time.
3. Any received orders from customers by the sellers should not be canceled, unless the buyer cancels the orders or might cause a bad review, a bad score, and bad rating for sellers according to the policy of the goodsdream if it is canceled by the seller due to any invalid and unreasonable reasons and also will affect the sellers brand store or score for their brand store. If any received order is canceled by the seller so they (seller) need to convince the customers and be sorry to them for it (express their regret to customers, and (ask them to return from their (customer) end)) if they agree with you. but it might be just possible at least only for twice a month for every seller are selling on goodsdream.com, website, and being order canceled thrice ( more than twice ( two times)) in a month by any sellers will lead to bad reviews and a very bad scores for them as well as the score of their brand store might also be affected.
4. All sellers partners selling on goodsdream.com, website are also facilitated to create or write articles and spreading or giving more information about their brand store, product, branding, about their customers or regarding anything that relates or attach their business and help more for their business to grow and get much more customers for their product or services toward their brand stores or business. But sellers are restricted to adding links of any other website or anything that belongs outside of goodsdream.com, website in their any article, and not allowed to do market or advertise for any other business unless until with authorization of goodsdream.com, website. And also restricted to not should contain the names of any business or anything against any law in their article so that it should not be any issue related to anything in the future. But Sellers can also do more thing by the printing or writing their own article which can help to acquire more and more customers and also telling about testimonials of your existence happy customers in touch with your brand stores, your products or else more, etc. for making more trust and build the relation with your new more customers to connect with, for your brand stores and business through your articles.
5. If any changes are made in policy and anything new is updated, which relates to the seller partners on goodsdream.com, platform will be updated or informed as per our policy from time to time.
6. we request our seller partners on goodsdream.com to feel free to ask anything for your any kind of doubts and also suggest us for much better if you (sellers) have something for us
7. We make sure that you will always get a notification email note by admin as soon as we have successfully transferred the payment of your so and so order With [order id] for future reference.
8. During the refund order by any customer on the website, the closing fees will be charged from the sellers (vendor). So if there is no error from the seller’s end then the seller can also deduct the loss incurred by them from the refunding amount to the customers.
9. We please request our every vendor partner to connect their any social media with their brand store on Goodsdream.com of their business profile or business page only, not their personal social media account.
शुल्क Goodsdream.com (वेबसाइट) द्वारा लिए जाते हैं;
शुल्क केवल विक्रेता भागीदारों के लिए लागू किए जाएंगे;
1. closing fees : कंपनी के पेमेंट गेटवे के माध्यम से भुगतान के संग्रह के लिए 2.5% तक।
2. fixed fees : प्रत्येक श्रेणी (category) के उत्पाद (product) के प्रत्येक बिक्री पर 20 रुपये।
3. Referral fees: एक कुछ पर्तितशत अमाऊंट, जो goodsdream.com द्वारा हर एक श्रेणी (category) के उत्पाद (product) पर सिर्फ ११% लिया जाता है। (आप (सेलर) Goodsdream पर जो कुछ भी करते हैं और उसकी सभी सुविधाए, वह पूरी तरह से मुफ्त है, जैसे कि आप अपने प्रोडक्ट के कितनी भी लिस्टिंग कर सकते है, अपना खुद का ब्रांड स्टोर बना सकते है अपने खुद ब्रांड के नाम पर अपने बिज़नेस के लिए पूरे भारत में अपने reach और growth बढ़ा सकते है, अपने हजारों या मिलियन प्रोडक्ट को लोगों के सामने प्रदर्शित कर सकते है, अपने पूरे व्यवसाय के बारे में किसी को भी और कहीं भी और कुछ भी बता या भेज सकते है बिना किसी संघर्ष, समस्या और बिना कोई काम किए सिर्फ एक ही click of button के साथ , इसलिए आप केवल तभी भुगतान करते हैं जब आप अपने ग्राहकों से कमाते हैं या फिर आप जो कुछ भी करेंगे और जो भी सुविधा आपको मिलेगी वह सभी आपके लिए मुफ्त ही होगा।)
विक्रेताओं से अनुरोध है कि वे नीचे दी गई विक्रेता नीति के तहत प्रक्रिया और शर्तों का पालन करें;
1. सबसे पहले सेलर को अपने स्टोर पेज पर अपनी स्टोर पॉलिसी के बारे में उनके द्वारा प्रदान किए गए सेलर पैनल से बताना होगा।
2. यदि वे केवल प्रीपेड ऑर्डर स्वीकार करेंगे, तो उन्हें अपनी स्टोर पॉलिसी और प्रत्येक प्रोडक्ट पेज पर इसका उल्लेख करना होगा।
3. अपने स्टोर पॉलिसी पेज पर cancel/return/exchange के बारे में बताना अनिवार्य है और यह भी बताना अनिवार्य है की तुम prepaid या cash on delivery स्वीकार करते हो ताकि ग्राहको को हमारे सेलर्स पार्टनर्स से कोई भी डील करते समय पहले से ही निश्चित रहे | लेकिन कृपया इतना निश्चित रखे की, सभी रिर्टन/एक्सचेंज/कैंसल पॉलिसी या अन्य कोई भी दूसरी पॉलिसी Goodsdream.com,website के टर्म और कंडीशन के नियम के तहत और उसके अनुसार और Goodsdream.com पॉलिसी के रूप में ही होने चाहिए। क्युकी जो भी लोग (कस्टमर), Goodsdream.com, website पर आ रहे है, वो सभी लोग (कस्टमर), पहले से ही निश्चय स्वीकार करते है की वो सभी लोग (कस्टमर) Goodsdream.com, website पर हर एक टर्म एंड कंडीशन और Goodsdream.com, website के पॉलिसी के साथ हर समय उन सभी लोगो (कस्टमर) की राजी भी है और Goodsdream.com, website के सभी टर्म एंड कंडीशन और पॉलिसी के बारे में अच्छे से जानकार भी है। इसलिए हमारे सभी सेलर्स पार्टनर्स को Goodsdream.com, website के सभी टर्म एंड कंडीशन और पॉलिसी के बारे में अच्छे से समझना और सहमत होने की आवश्यकता है goodsdream.com, website पर आने से पहले और Goodsdream.com, website पर सेलर्स पार्टनर्स बनने के लिए |
4. और सभी सेलर्स पार्टनर्स को अपने brand store के पॉलिसी पेज पर रिटर्न/एक्सचेंज/केंसल पॉलिसी के बारे में बताने की आवश्यकता है लेकिन यह सभी पॉलिसी goodsdream.com, website के टर्म एंड कंडीशन और पॉलिसी के तहत और उसके अनुसार ही होना चाहिए जैसा दिया गया है। यदि कोई सेलर्स किसी पॉलिसी के बारे में वर्णन नहीं करते है तो भी उसका पालन केवल goodsdream.com, website की नीति और नियम के तहत किया जाएगा और माना जाएगा । इसलिए यदि सेलर्स अपने store पॉलिसी और रिटर्न/एक्सचेंज/केंसल के बारे में बताना या दिखाना चाहते है तो उन्हें आगृह या विनंती की जाती है की उसके पहले कृपया एक बार godsdream.com, website के सारे पॉलिसी जॉच ले और देखले अच्छे से, अन्यथा यह पहले से ही पुष्टि की गई है कि इसका पालन केवल उस नीति, नियम और पॉलिसी के अनुसार ही किया जाएगा जैसा कि goodsdream.com, website पर बताया या दिया गया है। इसलिए किसी भी प्रकार की पॉलिसी का वर्णन करते समय , कृपया सेलर्स को आगृह या विनंती की जाती है की पहले goodsdream.com वेबसाइट पर दी गई प्रत्येक पॉलिसी को पढ़ ले और समझ ले, ताकि फिर वे अपने स्टोर पॉलिसी में goodsdream.com, website के पॉलिसी और नीति/नियम के अनुसार और अच्छे से वर्णन कर सके, जैसा की goodsdream.com, website के पॉलिसी के तहत दिया दिया गया है|क्युकी कस्टमर्स हमेशा कहीं भी दिए गए ज्यादा से ज्यादा इनफार्मेशन और डिटेल्स की ओर ज्यादा से ज्यादा सुरक्षति और सुनिश्चित महसूस करते है किसी भी digitally ऑनलाइन के माध्यम से कुछ भी डील करते समय |
1. यदि कस्टमर रिटर्न/एक्सचेंज/केंसल करने के लिए पुछता या कहता है तो सेलर्स को 12 घंटे के अंदर कस्टमर्स द्वारा उनके cancellation/refund/exchange के बारे में जवाब देना आवश्यक है | एक सबसे महत्वपूर्ण बात यह कि किसी भी ग्राहक को दिए गए इस पॉलिसी और प्रोसेसर के अनुसार उनको (कस्टमर्स) उनके कैंसिल/रिटर्न/एक्सचेंज के बारे में केवल 12 घंटे के भीतर ही सूचित किया जाना चाहिए और सभी सही – सही डिटेल्स के साथ, प्रोसेसर प्रक्रिया, और पॉलिसी के तहत जैसा की goodsdream.com, website पर दिया गया है | यदि ग्राहक को प्रोडक्ट के लिए रिटर्न या रिफंड की जरुरत हो या किसी भी पूछताछ (enquiry) का कोई अनुरोध करते हैं, तो सेलर्स को केवल 12 घंटे के भीतर ही उनको (कस्टमर्स) सभी सही – सही डिटेल्स और प्रोसेसर के साथ सूचित किया जाना आवश्यक है|
2. यदि ग्राहक रिटर्न के लिए कह रहा है तो सेलर्स के रूप में आपको ग्राहकों को सूचित करना होगा या विवरण/डिटेल्स देना होगा कि उन्हें 5-7 व्यावसायिक कार्य दिवसों के भीतर उनका रिफंड मिल जाएगा और यदि आवश्यक हो, तो सेलर्स उनसे (ग्राहकों) उनका बैंक डिटेल्स के लिए भी आग्रह या मांग कर सकते है ताकि कस्टमर्स का रिफंड उनके बैंक अकाउंट में आसानी से ट्रांसफर किया जा सके | यदि ग्राहकों को अपने रिटर्न या रिफंड प्रोसेस के प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी की आवश्यकता है या वो इसके बारे में अधिक जानना चाहते है, तो सेलर्स अधिक जानकारी के लिए अपने ग्राहक को अपनी स्टोर पॉलिसी के पेज पर जाने के लिए कह सकते हैं यदि उन्होंने (सेलर्स) अपने ब्रांड स्टोर के पेज पर कोई पॉलिसी के बारे में वर्णन किया है, यदि सेलर द्वारा उनके ब्रांड स्टोर के पालिसी में रिटर्न या रिफंड पालिसी के बारे में कोई उल्लेख नहीं किया गया है तो सेलर्स को अपने कस्टमर्स के लिए और डिटेल्स या इनफार्मेशन देने के लिए उनको (कस्टमर्स) संपर्क करे और ग्राहक को सभी सम्मान और विनम्रता के साथ उनके (कस्टमर्स ) द्वारा किए गए रिटर्न/रिफंड के प्रोसेस के प्रक्रिया के बारे में हर एक जानकारी दे । ( कस्टमर्स को उनके बैंक खाते में उनका रिफंड का पेमेंट उसी दिन के अगले ही 5-7 दिनों के बाद दिखाई देगा जिस दिन से प्रोडक्ट सेलर्स के पास पहुँचेगा)
3. यदि ग्राहक अपने प्रोडक्ट के एक्सचेंज के लिए कह रहा है, तो सेलर्स को सभी सही -सही इनफार्मेशन और डिटेल के साथ ग्राहक को उनके एक्सचेंज के प्रोसेस के प्रक्रिया के बारे में सूचित करने की आवश्यकता है और कस्टमर्स द्वारा किये गए प्रोडक्ट एक्सचेंज में और उसकी जगह अन्य कोई नए दूसरे प्रोडक्ट उनके ( कस्टमर्स ) तक पहुँचने में लगभग 5-7 दिनों का समय लगेगा। और जिस प्रोडक्ट को कस्टमर्स रिटर्न करना चाहते हैं, वो हमारे शिपिंग पार्टनर्स के डिलीवरी बॉय द्वारा एक बार उन प्रोडक्ट की जांच करने के बाद कलेक्ट कर लिया जाएगा, जो आपके (कस्टमर्स ) द्वार रिटर्न किए जाने वाले हैं और आपके द्वारा एक्सचेंज किये हुए प्रोडक्ट के बदले आपको आपका नया प्रोडक्ट्स दे दिया जाएगा। यदि कभी ग्राहक कोई भी प्रोडक्ट के लिए एक्सचेंज करना चाहते हैं, और लेकिन सेलर्स के पास से उन प्रोडक्ट्स का स्टॉक समाप्त हो जाता है, तो सेलर्स को अपने उन कस्टमर्स से विनम्रता के साथ क्षमा के लिए आग्रह करते हुए, सेलर्स उनका (कस्टमर्स) पूर्ण रिफंड पेमेंट के लिए प्रोसेस शुरू करे|
4. यदि किसी ऑर्डर का पेमेंट पहले ही सेलर्स द्वारा प्राप्त कर लिया गया है या तो यह प्रीपेड ऑर्डर हो या ग्राहकों द्वारा cash on delivery हो और फिर संयोग से यदि ऑर्डर कस्टमर द्वारा रिटर्न कर दिया जाता है या किसी भी कारण (reason) से ग्राहकों द्वारा प्रोडक्ट रिफंड के लिए कहा जाता है जो कारण (reason) रिटर्न या रिफंड के लिए लागू नहीं होता है Goodsdream.com, वेबसाइट के पॉलिसी के अनुसार | फिर सेलर्स Goodsdream.com, वेबसाइट के पॉलिसी के अनुसार कस्टमर्स का रिटर्न स्वीकार करने या रिफंड देने के लिए प्रोसेस की प्रक्रिया के शुरू करे, लेकिन ग्राहकों को रिटर्न या रिफंड जारी करने से पहले, यदि सेलर्स उनके (कस्टमर्स) द्वारा किए गए रिटर्न/रिफंड के पेमेंट से किसी भी shipping cost की कटौती करना चाहते हैं तो सेलर्स की जिम्मेदारी है कि वे ग्राहकों को सेलर्स द्वारा खर्च की गई लागत या हानि की कटौती करने से पहले इसके बारे में अच्छी तरह से सूचित करें, बिना किसी आवश्यकता या अनावश्यकता के प्रोडक्ट को रिटर्न या रिफंड माँगन जब तक कि यह गुड्सड्रीम डॉट कॉम, वेबसाइट पर दी गई पॉलिसी से मेल नहीं खाता है | तब ग्राहकों को उनके रिटर्न या रिफंड के लिए सूचित करने के बाद उनका (कस्टमर्स) पेमेंट जारी करने से पहले सेलर्स द्वारा अपना (सेलर्स) shipping cost या incurred loss के लिए उनके (कस्टमर्स) पेमेंट में से कटौती की जा सकती है। और जब ऐसे समय पर यदि सेलर्स किसी कस्टमर्स का रिफंड प्रोसेस करते है goodsdream.com, प्लेटफार्म के पॉलिसी और टर्म एंड कंडीशन के तहत और इसके अनुसार, और यदि सेलर्स कस्टमर्स के रिफंड में से अपना शिपिंग, इन्वेंटरी भुगतान (incurred loss by sellers) कटौती करना चाहते है तो सेलर्स से अनुरोध है की, वे (sellers) अपने सेलर डैशबोर्ड से कस्टमर्स का पार्शियल रिफंड प्रोसेस करे, यदि सेलर्स अपने (सेलर्स) द्वारा किया गया कोई भी भुगतान कस्टमर्स के पेमेंट से कटौती करते है, और कस्टमर्स के इस पार्शियल रिफंड और जो भी भुगतान सेलर्स द्वारा लिया गया है उसका कारण (reason) भी बताये पार्शियल रिफंड करते समय की “किसलिए” तुम्हारे (सेलर्स ) द्वारा और “कौनसी कटौती (charges)” कस्टमर्स के रिफंड में से और “कितना” लिया गया है
1. कोई भी नया आर्डर आने पर उसकी शिपिंग १-२ दिन के भीतर की जानी चाहिए , और यह self shipping होगी सभी सेलर्स के लिए goodsdream.com, website पर | यह सभी सेलर्स की जिम्मेदारी होगी की वो अपने shipping process और shipping system की अच्छे से देखभाल रखे ताकि कस्टमर्स को कोई दिक्कत न आये और नाही खुद सेलर्स को |
2. जैसे ही सेलर्स को कस्टमर द्वारा एक नया कोई भी आर्डर रिसीव किया जाता है, तो सेलर्स के लिए सबसे पहले एक महत्वपूर्ण चीजे ध्यान रखने की यह जरुरत है कि आर्डर प्रोसेस की प्रक्रिया सेलर्स द्वारा शुरू करना या शिपिंग प्रोसेस में आर्डर भेजना सिर्फ दो घंटे बाद ही किया जाना चाहिए, क्युकी जैसा की पालिसी के तहत बताया गया है की कस्टमर द्वारा उनके किसी आर्डर को सिर्फ २ घण्टे के अंदर ही कैंसिल करने के लिए समय दिया गया है. और सेलर्स 2 घण्टे के बाद ही कोई भी आर्डर shipping process में भेज सकते है, यदि सेलर कोई आर्डर शिपिंग प्रोसेस में उसी समय भेजना चाहते है या भेज रहे है | क्योंकि ग्राहकों को ऑर्डर करने के 2 घंटे के भीतर ही cancel करने का समय दिया जाएगा।
3. कोई भी आर्डर सेलर्स द्वारा late dispatching करवाने के कारण कस्टमर्स के ओर से रिटर्न नहीं किया जाना जाना चाहिए इसलिए सेलर्स से आग्रह है की आर्डर की delivery हमेशा समय के अंदर ही करवाई जानी चाहिए ।
4. ऑर्डर को केवल 5-7 दिनों के भीतर ही डिलीवर किया जाना चाहिए, और यदि संभव हो तो ऑर्डर की डिलीवरी ३-४ दिनों के अंदर भी करवाए जाना अच्छा होगा क्योंकि ऐसा करने से उनक सेल बढ़ने की ज्यादा संभावना हो सकती है और ज्यादा से ज्यादा कस्टमर्स उनके ब्रांड स्टोर, प्रोडक्ट और फ़ास्ट डिलीवरी सर्विस के ओर भी आकर्षित हो सकते है | जिससे उनके ब्रांड स्टोर का rating, review और ब्रांड स्टोर का स्कोर भी बढ़ने की ज्यादा संभावना बढ़ सकती है और उनका ब्रांड स्टोर goodsdream.com, वेबसाइट के store list के search में टॉप पर आ आने की ज्यादा संभावना हो जाएगी |
5. यदि सेलर्स को कोई enquiry मिल रही है किसी कस्टमर्स द्वारा, तो उनके (सेलर्स) पास केवल 12 घंटे के भीतर reply देने के लिए ग्राहक तक पहुंचने का समय है। या अगर ऐसा संभव हो तो सेलर्स कस्टमर्स को और भी जल्द से जल्द जवाब दे सकते हैं ताकि ऐसा करने पर, यह ग्राहक को आपसे खरीदारी करने के लिए प्रेरित कर सकता है । तो यह सेलर्स के स्कोर को बढ़ने के लिए और मदत कर सकता है और ग्राहक आसानी से उस सेलर्स के साथ बहुत जल्दी और इस तरह की सुरक्षा या तेजी से reply देने के सर्विस से समय के पहले कस्टमर तुरंत और जल्दी सेलर्स से कुछ भी deal करने के लिए निर्णय ले सकता है और फिर यह सेलर्स को अपना और ज्यादा से ज्यादा sale और अपने brand store के लिए ज्यादा स्कोर बढ़ाने में अच्छे से मदद कर सकता है।
6. सभी सेलर्स को हर समय नियमित आधार पर हर एक products and services की गुणवत्ता (quality) बनाये रखने की आवश्यकता है और हमेशा कृपया maintain रखे |
7. सभी सेलर्स द्वारा उनके ब्रांड स्टोर और उनके द्वारा उनके प्रत्येक प्रोडक्ट और सर्विस पर अच्छे से rating, review, goodwill और उनके ब्रांड स्टोर का स्कोर भी हर समय maintane किया जाना उनकी (सेलर्स) जिम्मेदारी है |
8. सेलर्स स्टोर पेज की वेबसाइट पर अपलोड किए गए प्रोडक्ट को तुरंत ही हटा (remove) दिया जाना चाहिए, यदि वो प्रोडक्ट सेलर्स के स्टॉक में नहीं है, इसका अर्थ है कि अगर सेलर्स के पास किसी प्रोडक्ट के लिए उनका स्टॉक समाप्त ( out of stock ) हो गया है, इससे पहले की उस प्रोडक्ट के लिए किसी कस्टमर द्वारा आर्डर आ जाये | अन्यथा यह सेलर्स के स्टोर रेटिंग, रिव्यु और उनके डिजिटल ऑनलाइन स्टोर पेज पर उनके ब्रांड स्टोर के स्कोर को भी घटा सकता है ऐसा होने पर । या फिर तब सेलर्स को ग्राहकों को मनाने और उनसे (ग्राहकों) क्षमा के लिए आग्रह करे, और यदि वे (ग्राहक) इसके लिए सहमत होते हैं या मानते है | (सेलर्स के पास किसी भी प्रोडक्ट को लिस्ट (add) करते समय अपने सेलर्स डैशबोर्ड से भी एक ऑप्शन दे सकते हैं कि कस्टमर्स कोई भी प्रोडक्ट आर्डर करते समय उनको प्रोडक्ट पेज पर एक ऑप्शन दिखना चाहिए — “allow back order”, “allow back order but notify the customers”, “do not allow” जब भी कोई प्रोडक्ट out of stock हो जाता है)
9. जैसा कि पहले ही पुष्टि की (या बताया) जा चुकी है कि ग्राहक द्वारा Cancellation/Refund/return/Exchange के अनुरोध को केवल सेलर्स द्वारा 12 घंटे के भीतर संसाधित/उत्तर दिया जाना चाहिए।
10. सेलर्स की जिम्मेदारी है कि वे अपने स्टोर मैनेजर से ग्राहक के रिफंड या पेमेंट के प्रोसेसर की प्रक्रिया तुरंत ही शुरू करें, या जैसे ही सेलर्स को उनका रिटर्न किया हुआ प्रोडक्ट उनके हाथ में आता है वैसे ही सेलर्स द्वारा उसके अगले 2 घंटे के समय के अंदर ही उनके (कस्टमर्स) रिफंड या पेमेंट की प्रोसेस की प्रक्रिया शुरू किया जाना आवश्यक है बिना कोई समय बर्बाद किये २ घंटे के समय का ही वक्त है सेलर्स द्वारा उनका (कस्टमर्स) रिटर्न या रिफंड की प्रोसेस की प्रक्रिया शुरू करने के लिए, अगर जैसे ही एक बार उनका (सेलर्स) प्रोडक्ट उनके हाथ में आता है | ताकि हम (goodsdream.com) याँहां अपनी और से तब उन कस्टमर्स का रिफंड या पेमेंट की प्रोसेस की प्रक्रिया शुरू कर पाए, एक बार आप लोगो (सेलर्स) द्वारा किये जाने पर तुम्हारे स्टोर मैनेजर से , वो भी दिए गए समय के अंदर ही जैसा की goodsdream.com, वेबसाइट के पॉलिसी में दिया गया है | और जो कस्टमर को तुम्हारे ब्रांड स्टोर की ओर ज्यादा secure और अच्छा महसूस करवायेगा और तुम्हारे प्रोडक्ट और सर्विस की ओर अगली बार कुछ भी buy करते समय |
11. यदि कोई area or pin code सेलर्स के लिए out of service है जिस pin code or area में कोई भी सेलर्स अपने किसी प्रोडक्ट या आर्डर की डिलीवरी नहीं करवा सकता है तो, और उस area or pin code से कोई भी आर्डर आने पर, सेलर्स कस्टमर्स से बात करके उनसे आग्रह करके और उन्हें क्षमा बोलते हुए की आप (सेलर्स ) अपने सर्विस आपके (कस्टमर्स) area और pin code में नहीं पहुँचा सकते है क्यों की आपकी (सेलर्स) डिलीवरी वाँहा तक available ना होने के वजह से आप नहीं करवा सकते है, लेकिन जल्द ही हम आपके area or pin code में अपने सर्विस available करेंगे, तो उसके लिए कृपया हमे माँफ करे और thank you for ordering with us और हमे इसके लिए खेद है की हम आपकी जरूरते पूरी नहीं कर सकते है |
1. सभी सेलर्स से अनुरोध है कि वे ग्राहकों द्वारा किये जानेवाले रिटर्न प्रोडक्ट (return request for products) के अनुरोध को प्राप्त करने की तारीख से केवल अगले दिन ही पार्सल package प्राप्त (collect) करने के लिए अपने कूरियर पार्टनर्स को भेजें। सेलर्स अपने स्टोर मैनेजर से कस्टमर्स का रिफंड तभी ही प्रोसेस करे, जब कस्टमर द्वारा रिटर्न किया गया प्रोडक्ट, सेलर्स का प्रोडक्ट उनके (सेलर्स) के हाथ में पहुँच जाए, तभी ही सेलर्स कस्टमर का रिफंड उसके बाद तुरंत ही प्रोसेस करे, जब कस्टमर कोई भी प्रोडक्ट रिटर्न करता है और वो प्रोडक्ट जब सेलर्स के पास तक पहुँच जाता है, तब सेलर्स उस कस्टमर्स का रिफंड प्रोसेस करे। (कस्टमर द्वारा रिटर्न किया जाने वाला कोई भी ऑर्डर, सेलर्स के शिपिंग पार्टनर्स के द्वारा अगले दिन ही कलेक्ट (accept) किया जाना चाहिए, जिस तारीख से कस्टमर ने रिटर्न के लिए अनुरोध (request) किया है।)
2. अगर goodsdream.com, website पर बताए गए या दिए गए किसी भी नियम, पॉलिसी और प्रक्रियाओं में से किसी का भी गलत व्यवहार और गलत उपयोग किया जाता है या गलती से तोड़ा जाता है किसी भी सेलर्स द्वारा, तो यह सेलर्स के प्रदर्शन (performance) के स्कोर को ख़राब कर सकता है और यह उनके ग्राहकों के नजर में भी सेलर्स के ब्रांड स्टोर के स्कोर को घटा सकता है।
3. किसी भी ग्राहक द्वारा किसी भी ऑर्डर को कैंसिल करने पर, सभी सेलर्स को हमेशा एक बार कस्टमर्स के order details पेज पर जाकर वाँह पर दिए गए “view order message” को देखने के बारे में सुनिश्चित होना चाहिए, जैसे ही किसी भी ग्राहक द्वारा किसी भी कारण (for any reason) से आर्डर कैंसिल करने का अनुरोध (request) मिलता है। और सेलर्स को हमेशा प्रत्येक विशेष ग्राहक के “view order message” की जांच करने की आवश्यकता है जो कस्टमर्स किसी भी आर्डर या प्रोडक्ट के लिए कैंसिल, रिटर्न, एक्सचेंज के लिए अगर अनुरोध (request) करते है। क्युकी कोई कस्टमर कभी-कभी प्रोडक्ट कैंसिल, रिटर्न, एक्सचेंज और रिफंड के लिए कोई reason या उनके आर्डर से कुछ संबंधित “view order message” में भी डाल सकते है और कस्टमर्स सेलर्स के साथ भी “view order message” के द्वारा किसी भी विषय में बात कर सकते है या किसी भी समस्या, आर्डर और प्रोडक्ट के विषय में, अगर कस्टमर को कोई शक (doubt), प्रशन (question ) है तो | इसलिए जरूर सेलर से आग्रह है की कृपया एक बार अवश्य जाँच कर ले “view order message” में, की कस्टमर द्वारा सेलर के लिए या तुम्हरे आर्डर के लिए कोई मैसेज या इनफार्मेशन तो नहीं दिया गया है।
4. सभी कस्टमर को उनके आर्डर डिटेल सेक्शन में “support” नाम से एक और टैब (button) दिखाई देगा, जिससे कस्टमर सेलर के साथ आराम से उनके आर्डर से संबंधित कुछ भी इनफार्मेशन दे सकते है या बता सकते है और अपने आर्डर से संबंधित कोई भी enquiry और issue भी raise कर सकते है, यदि कस्टमर के पास सेलर के लिए उनके प्रोडक्ट से संबंधित कोई suggetion या feedback भी है तो कस्टमर आराम से सेलर के साथ इसके बारे में डायरेक्ट पर्सनली भी बात कर सकते है ताकि सेलर भी अगली बार कस्टमर के better experience के लिए अपने प्रोडक्ट की improvement भी और अच्छी कर सके और कस्टमर के लिए उनके प्रति अपनी सर्विस भी और अच्छी कर सके। इसलिए सेलर से कृपया आग्रह है की कस्टमर द्वारा पुँछे गए किसी भी इन्क्वारी का रिप्लाई (reply) केवल १२ घंटे के भीतर ही दिया जाना चाहिए, जैसा की उपर दिए गए पॉलिसी के अनुसार पहले ही बता दिया गया है की कस्टमर द्वारा पूछे गए उनके किसी भी इन्क्वारी का रिप्लाई केवल १२ घंटे के भीतर ही दिया जाना चाहिए। (सेलर को यह “support” टैब उनके स्टोर मैनेजर में दिए गए लेफ्ट मेन्यू में नीचे की ओर दिखाई देगा, और कस्टमर द्वारा की गई सभी इन्क्वारी और सभी question भी उसमे ही दिखाई देगी।)
5. सभी सेलर्स को यह सुनिश्चित होने की आवश्यकता है कि उन्हें अपनी कूरियर सर्विस की अच्छे से देखभाल करते रहना है और कस्टमर को डिलीवर करते समय उनके प्रोडक्ट को पारगमन (transit) के प्रोसेसर में क्षतिग्रस्त (damage) नहीं होना चाहिए और नाही प्रोडक्ट अलग (different) होना चाहिए और नाही बदले (change) होने चाहिए, जब वो कोई भी प्रोडक्ट कस्टमर्स के पास पहुँचता है तो जैसा कि प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन (product description ) में प्रोडक्ट के बारे में दिया गया या बताया गया है और जैसा की प्रोडक्ट पेज पर प्रोडक्ट डिस्प्ले फोटो (product display image) में प्रोडक्ट दिखाई दे रहा है | और एसे में (in this case) अगर कोई प्रोडक्ट किसी कस्टमर द्वारा रिटर्न, या रिफंड किया जाता है तो इसमें सेलर्स की जिम्मेदारी होती है की सेलर कस्टमर्स से कोई भी फ़ीस (charges) की कटौती किये बिना उनके प्रोडक्ट को रिटर्न, या रिफंड करवाए और कस्टमर को कोई फीस (charges) देने की आवश्यकता नहीं है |
6. सभी सेलर्स को हमेशा अपने ब्रांड स्टोर के प्रोडक्ट पृष्ठ (पेज) पर रिटर्न पालिसी, एक्सचेंज पॉलिसी और अन्य सभी पॉलिसी दिखाना अवश्य है | और कितने दिनों के अंदर कस्टमर से प्रोडक्ट के रिटर्न के लिए सेलर द्वारा स्वीकार किया जायेगा, यह सब बताना होगा सेलर्स द्वारा, जो निर्भर करता है की आप (सेलर्स) कोनसा केटेगरी के प्रोडक्ट सेल कर रहे है goodsdream.com, website पर, की आपके (सेलर्स) द्वारा सेल किया जानेवाला कोनसा प्रोडक्ट returnable and replaceable है या कोनसा प्रोडक्ट non returnable and non replaceable है | या तब कितने दिनों के अंदर कोई भी प्रोडक्ट return या replaceable होगा और किस term and condition के तहत | और जो प्रोडक्ट return या replaceable ना हो, तो वो किस कारण (reasons) से नहीं है वो भी सेलर्स द्वारा आपके ब्रांड स्टोर के पॉलिसी पेज पर कस्टमर्स के ज्यादा इनफार्मेशन और अच्छे से जानकारी के लिए बताने की जरुरत या आवश्यकता है |
7. सेलर्स को यह सुनिश्चित होने की आवश्यकता है कि ग्राहकों द्वारा दिए गए ऑर्डर के पास केवल ग्राहक की ओर से ऑर्डर cancel करने के लिए उपलब्धता के 2 घंटे का समय है। इससे पहले की सेलर्स उस आर्डर या उस प्रोडक्ट को शीपिंग प्रोसेस में भेजे कस्टमर को डिलीवरी करने के लिए इसलिए सभी सेलर्स से आग्रह है की कृपया कोई भी नया आर्डर आने पर किसी भी कस्टमर द्वारा उस ऑर्डर या उस प्रोडक्ट को कृपया सिर्फ 2 घंटे के बाद ही शिपिंग प्रोसेस में भेजे कस्टमर को उनके प्रोडक्ट की डिलीवरी करने के लिए |
1. Goodsdream.com, वेबसाइट पर सभी सेलर पार्टनर से कृपया अनुरोध है की जो भी सेलर वेबसाइट पर एक prepaid seller के रूप में केवल prepaid order बेच रहे है जैसा की पॉलिसी अनुसार वर्णन किया गया है, तो उन सभी सेलर पार्टनर से कृपया आग्रह है अपने सभी हर एक प्रोडक्ट को कभी भी लिस्ट करते समय या ऐड करते समय हमेशा उन प्रोडक्ट को एक “virtual” ऑप्शन के साथ लिस्ट करे या ऐड करे, जो सेलर द्वारा उनके स्टोर मैनेजर डैशबोर्ड में कोई भी प्रोडक्ट लिस्ट करते समय वाँहा पर उनको एक virtual का ऑप्शन जरूर हमेशा दिखेगा तो कृपया हमेशा ध्यान रहे की कोई भी प्रोडक्ट लिस्ट करते समय प्रोडक्ट के साथ virtual ऑप्शन को जरूर क्लिक करे और virtual ऑप्शन के साथ लिस्ट किया गया कोई भी प्रोडक्ट हमेशा prepaid प्रोडक्ट या prepaid आर्डर ही होगा और उस प्रोडक्ट को कोई भी कस्टमर या कोई भी यूजर (user) “cash on delivery” के रूप में नहीं खरीद पाएंगे, जबकि कस्टमर या कोई भी यूजर (user) उस प्रोडक्ट को खरीदते समय चेकआउट पेज पर उपलब्ध सिर्फ “prepaid mode option” के रूप में खरीद पाएंगे, जिस प्रोडक्ट को सेलर ने virtual ऑप्शन के साथ लिस्ट किया है।
2. यदि सेलर्स वेबसाइट पर केवल प्रीपेड (prepaid) आर्डर बेच (sale) रहे हैं तो यदि संयोग से कोई ग्राहक चेकआउट के दौरान (during checkout) कैश ऑन डिलीवरी के रूप में भुगतान (payment) करते है और place order करते है, और ऐसे समय पर जब आप (सेलर्स ) उन्हें (ग्राहकों) इसके बारे में कॉल करते हैं और ग्राहकों से अनुरोध करते हैं कि यह आपकी (सेलर्स) गलती है और उनसे (ग्राहक) क्षमा का आग्रह करें, और किसी भी डिजिटल ऑनलाइन के माध्यम से भुगतान करने के बारे में कहे | (लेकिन यह केवल प्रीपेड सेलर्स के लिए है, न कि उन नियमित (regular) सेलर्स के लिए, जो प्रीपेड और कैश ऑन डिलीवरी दोनों स्वीकार करते हैं), और अगर उनसे customers) किसी भी ऑनलाइन डिजिटल मोड के माध्यम से भुगतान (payment) करने के बारे में कह रहे हो, तो उन्हें (customers) सीधा company के आकउंट में (डायरेक्ट) भुगतान (payment) करने के लिए कहे, इसके बजाय कस्टमर्स अपना ऑर्डर कैंसिल करके और फिर से goodsdream.com, वेबसाइट में जा कर अपने (कस्टमर डैशबोर्ड) dashboard से वही दुबारा आर्डर करे, जो कस्टमर्स के लिए समय व्यस्त (time consuming) हो सकता है और हो सकता है की कस्टमर्स फिर शायद आर्डर ना करे, इसलिए फिर से दुबारा वही प्रोसेस से जाने के बजाय सीधा कंपनी के अकाउंट में पेमेंट करने को कहे | जैसा की कस्टमर पहले google pay में जाए, और वाँह पर goodsdream के नाम से कंपनी का नाम ढूंढे और तब पेमेंट करने के लिए पहले अपने आर्डर आईडी, और एस.के.यु. (product sku number) डाले और तब pay करे और उसके बाद कृपया कस्टमर से आग्रह करे की वो उस payment का स्क्रीनशोर्ट लेकर सेलर्स को कृपया भेज दे ताकि सेलर्स के पास उसका प्रूफ हो जाए कंपनी को दिखाने के लिए और भविष्य में कोई प्रॉब्लम न हो किसी वजह से इसलिए इसके स्क्रीनशोर्ट के लिए आग्रह हम (सेलर्स) करते है। लेकिन आप सभी सेलर्स से आग्रह है की आप “कस्टमर के ज्यादा सुरक्षा और सावधानी के लिए” अपने हर एक प्रोडक्ट पेज और ब्रांड स्टोर के पॉलिसी पेज पर यह बताये (mention) की आप सिर्फ प्रीपेड आर्डर ही बेचते (sale) है, क्युकी ऐसा बार बार दुबारा होने पर किसी सेलर्स द्वारा उन्हें (सेलर्स) पेनल्टी भी लगाइ जा सकती और सेलर्स के ब्रांड स्टोर का स्कोर भी घट सकता है, इसलिए सभी प्रीपेड सेलर से आग्रह है की कोई भी प्रोडक्ट add और list करते समय हमेशा हर प्रोडक्ट को “virtual” के साथ ही टिक (mark) करके ही add और list करे।
3. ऐसा करने से ग्राहक इस बारे में बहुत आश्वस्त हो सकते है और वह भी बिना किसी चिंता और झिझक के ऑर्डर देने में सक्षम होंगे और कस्टमर खुद ही ऑर्डर करना सुनिश्चित और सुरक्षित महसूस करेंगे उन सभी सेलर्स के साथ।
4. याँह सेलर्स को प्रीपेड ऑर्डर भी स्वीकार करेने के लिए विकल्प (choice) मिलेंगे, यदि कोई सेलर्स इसके लिए इच्छुक है। और जो सेलर्स इसके बारे में अपने ब्रांड स्टोर के पॉलिसी में और अपने प्रत्येक प्रोडक्ट पृष्ठ (page) पर लिखित रूप में वर्णन नहीं कर रहे हैं की ““we are prepaid sellers or we accept prepaid order”, तो वो सेलर्स प्रीपेड और कैश ऑन डिलीवरी दोनों स्वीकार करने के लिए माने जाएगे, जैसे की दूसरे नार्मल (other regular) सेलर्स है वेबसाइट पर, जो प्रीपेड और कॅश ऑन डिलीवरी दोनों स्वीकार करते है | और सेलर्स को वास्तव में ग्राहक से किसी भी तरह का संपर्क (कांटेक्ट) करने की अनुमति नहीं है जब तक कि कोई बहुत महत्वपूर्ण या जरुरी चीजे (विषय) ना हो, फिर भी यदि सेलर ऐसा करते हैं और फिर कम से कम किसी एक ग्राहक द्वारा शिकायत करने पर, तो सेलर्स goodsdream.com , वेबसाइट के पॉलिसी के खिलाफ माने जायेगे और उनहे वेबसाइट पर बेचने से निलंबित (suspend) भी किया जा सकता है। यदि वे बार-बार किसी भी ग्राहकों को अनावश्यक कॉल करते है और यहां तक कि किसी भी छोटी या छोटी चीजों (विषय) के लिए संपर्क करते हैं, और यहां तक कि कुछ भी या जो कुछ भी विषय हो, तभी भी किसी भी सेलर्स को ऐसा करने के लिए मंजूरी नहीं माना जाता है, जब तक की कुछ बहुत और बहुत से ज्यादा महत्वपूर्ण या आवश्यक ना हो | और फिर भी ऐसा करने पर, सेलर्स के ब्रांड स्टोर का स्कोर बहुत निचे गिर सकता है।
1. कृपया goodsdream.com, website पर सेल करने वाले सभी सेलर्स से अनुरोध (request) किया जाता है की goodsdream.com, website पर दिए गए हर एक पॉलिसी को पढ़े, जो सेलर्स और कस्टमर्स के लिए ही दिए गए है, जो उनके (सेलर्स और कस्टमर्स) के बीच ही संबंधित है
2. यदि सेलर्स ग्राहकों से कोई आर्डर cash on delivery के रूप में स्वीकार कर रहे हैं, तो सेलर्स को मार्केटप्लेस का (रेफ़रल फीस/कमीशन, फिक्स्ड फीस और क्लोसिंग फीस) का भुगतान (payment) अगले 24 घंटे के अंदर करने का समय अनिवार्य है जिस दिन या जिस समय से सेलर्स द्वारा कस्टमर के उस आर्डर का पेमेंट (accept) लिया गया है, उसी दिन या उसी समय के अगले 24 घंटे के अंदर। जो एडमिन के ओर से एडमिन द्वारा “reverse withdrawal approved” कर दिया जाएगा की इस-इस आर्डर का पेमेंट जो सेलर द्वारा “cash on delivery” के रूप कस्टमर से रिसीव (received) किया गया है, उसे सफलतापूर्वक goodsdream के अकाउंट में ट्रांसफर कर दिया गया है। लेकिन यह तभी ही एडमिन की ओर से “approved” किया जायेगा, जब सेलर द्वारा उस perticular आर्डर का पेमेंट goodsdream के अकाउंट में ट्रांसफर कर दिया गया है (Note : यह एडमिन के ओर से “return days पॉलिसी का सात दिन का समय (return days period)” समाप्त होने के बाद “approved” किया जायेगा और यह सात दिन का रिटर्न पालिसी उसी दिन से गीना जायेगा, जिस दिन आर्डर कस्टमर के घर पर (house door) डिलीवर होगा।)। यदि किसी सेलर द्वारा किसी कस्टमर के आर्डर का पेमेंट ले लिया गया है और यदि फिर भी सेलर्स मार्केटप्लेस का (रेफ़रल फीस/कमीशन) समय से भुगतान (payment) नहीं करते है जो कंपनी की रेफरल फीस, फिक्स्ड फीस और क्लोसिंग फीस (commission charges, fixed fees and closing fees) है, तो उनके स्टोर का स्कोर कम हो सकता है और वेबसाइट पर किसी भी ग्राहक द्वारा उनके प्रोडक्ट का ऑर्डर ज्यादा समय तक नहीं किया जा सकता है (और सेलर्स से google pay के द्वारा goodsdream के ऑकाउंट में भेजने के लिए अनुरोध किया जाता है, और कंपनी का पेमेंट भेजते समय अमाउंट के निचे कस्टमर्स का आर्डर आईडी, प्रोडक्ट SKU नंबर” डालना अनिवार्य है) | (Note : इसे रिवर्स विथड्रावल “reverse wthdrawal” कहा जाता है goodsdream के पेमेंट को, जो आर्डर का पेमेंट cash on delivery के रूप में लिया जाता है।)
3. यह सेलर्स की जिम्मेदारी होती है, की वो कस्टमर्स का कोई भी आर्डर या प्रोडक्ट डिलीवरी करने के लिए वो (सेलर्स) कस्टमर का आर्डर शिपिंग प्रोसेस में भेजने से पहले, सेलर्स कृपया एक बार कस्टमर से निश्चित (confirm) कर ले, अगर सेलर्स को कभी किसी भी कस्टमर पर कोई भी शक (doubt) हो तो। ताकि सेलर्स अपने और से सुरक्षित रहे ऐसा करने से और शिपिंग के नुक्सान (loss) से बचे रहे ।
(सभी सेलर पार्टनर से आग्रह है की यदि सेलर किसी कस्टमर को उनके आर्डर के कन्फर्मेशन के लिए कॉल करने की कोशिश करते है (यदि सेलर को कभी किसी भी कस्टमर पर उनके आर्डर के लिए कोई भी शक (doubts) है।) यदि कस्टमर कॉल नहीं स्वीकार (receive) करते है या यदि सेलर को कस्टमर के ओर से उनके आर्डर के लिए कोई कन्फर्मेशन नहीं मिलता है तो सेलर पार्टनर से आग्रह है की कृपया सेलर उसके के लिए एक आर्डर नोट डाले की ” dear [customer name], हमें आपको सुचना करते हुए खेद है की हम आपका ऑर्डर कैंसिल कर रहे है क्योंकी हमारे ओर से आपको कॉल करने के बावजूद हमें आपके आर्डर के लिए आपके ओर से कोई कन्फर्मेशन नहीं मिल सका और नाही आपके और से आपके आर्डर के लिए कोई reply वापस मिल सका (आपका आर्डर हम कैंसिल कर रहे है जो 24 घण्टे के अंदर कैंसिल कर दिया जायेगा). कृपया आप हमे 24 घंटे के अंदर हमारे ओर से आर्डर कैंसिल करने के पहले आपके आर्डर से संबंधित आपके आर्डर में दिए गए आर्डर डिटेल व्यू (order detail view) में आर्डर नोट के द्वारा बता सकते हो, यदि आप अपना आर्डर कैंसिल नही करवाना चाहते है या तो यदि हमारे और से आपके आर्डर के लिए कोई भूल हो गई हो तो कृपया हम आपसे क्षमा माँगते है”। तब सेलर से आग्रह है की इसके बाद कृपया सेलर उस आर्डर के लिए “cancel request” का स्टेटस डाले (update) करे जो हमारे (एडमिन की) ओर से २४ घंटे के अंदर उस आर्डर को कैंसिल कर दिया जायेगा।) Ex. dear सुरज, हमें आपको सुचना करते हुए खेद है की हम आपका ऑर्डर कैंसिल कर रहे है क्योंकी हमारे ओर से आपको कॉल करने के बावजूद हमें आपके आर्डर के लिए आपके ओर से कोई कन्फर्मेशन नहीं मिल सका और नाही आपके और से आपके आर्डर के लिए कोई reply वापस मिल सका (आपका आर्डर हम कैंसिल कर रहे है जो 24 घण्टे के अंदर कैंसिल कर दिया जायेगा). कृपया आप हमे 24 घंटे के अंदर हमारे ओर से आर्डर कैंसिल करने के पहले आपके आर्डर से संबंधित आपके आर्डर में दिए गए आर्डर डिटेल व्यू (order detail view) में आर्डर नोट के द्वारा बता सकते हो, यदि आप अपना आर्डर कैंसिल नही करवाना चाहते है या तो यदि हमारे और से आपके आर्डर के लिए कोई भूल हो गई हो तो कृपया हम आपसे क्षमा माँगते है।)
4. यदि सेलर आभासी (virtual) प्रोडक्ट को सूचीबद्ध (list or add ) कर रहे हैं तो प्रोडक्ट की कीमत के साथ ही (including) शिपिंग शुल्क (shipping charges) भी जोड़ना बेहतर है। और जहां तक माना जाता है कि केवल वही प्रोडक्ट वर्चुअल (virtual) के रूप में सूचीबद्ध (list or add ) किया जाना चाहिए, जो प्रीपेड ऑर्डर (prepaid orders) हैं। और “प्रीपेड ऑर्डर” का payments शिपिंग कंपनी के डिलीवरी बॉय द्वारा कस्टमर्स से उनके दरवाजे पर नहीं लिया (collected) जाता, है, क्योंकी उनका पेमेंट पहले ही कर दिया गया रहता है कस्टमर्स द्वारा वेबसाइट पर दिए गए ऑनलाइन के माध्यम से, जैसा की “कॅश ऑन डिलीवरी आर्डर” का paytment शिपिंग कंपनी के डिलीवरी बॉय द्वारा कस्टमर्स से लिया (collected) जाता है (at customer’s door), इसलिए सेलर्स शिपिंग मूल्य (shipping charges) की कीमत भी ठीक से अपने प्रोडक्ट के कीमतों में ही जोड़ (add) सकते हैं (including in price of product cost), यदि कोई सेलर्स virtual option के साथ प्रोडक्ट को list या add कर रहे है, और ऐसा करने से सेलर्स अपने ब्रांड स्टोर, हर एक प्रोडक्ट पेज और शीपिंग पॉलिसी पर “फ्री शिपिंग” (free shipping) भी दिखा सकते है। क्युकी यदि virtual प्रोडक्ट किसी कस्टमर्स द्वारा ख़रीदा जाता है, तो उन्हें (कस्टमर्स) चेकआउट और place order करते समय कोई शिपिंग सिस्टम के बारे में, कोई शिपिंग फीस (shipping charges) और कॅश ऑन डिलीवरी का ऑप्शन नहीं दिखाई देगा उस प्रोडक्ट के लिए, जो virtual option के साथ प्रोडक्ट को list या add किया गया है, लेकिन जो सेलर्स अपने प्रोडक्ट पर कॅश ऑन डिलीवरी भी रखना चाहते है, तो वो अपना प्रोडक्ट virtual option के साथ add या list नहीं कर सकते है, नहीं तो कस्टमर को प्रोडक्ट खरीदते समय कोई शिपिंग सिस्टम या कॅश ऑन डिलीवरी का ऑप्शन नहीं दिखेगा और सिर्फ ऑनलाइन का ही ऑप्शन दिखाई देगा | और सेलर्स यदि virtual option के साथ प्रोडक्ट को list या add नहीं करते है तो कस्टमर को प्रोडक्ट खरीदते समय दोनों, ऑनलाइन और कॅश ऑन डिलीवरी का भी और शिपिंग सिस्टम का भी ऑप्शन दिखाई देगा।
5. यदि कभी किसी आर्डर का पेमेंट पहले ही सेलर्स द्वारा रिसीव (collect) कर लिया गया है (as cash on delivery) या goodsdream द्वारा किसी ऑर्डर का पेमेंट पहले ही सेलर के बैंक खाते में भेज दिया गया है, और तब यदि कस्टमर 7 days return policy के अंदर आर्डर रिटर्न के लिए अनुरोध (request ) करता है, तब सेलर्स से goodsdream द्वारा अनुरोध किया जाता है की कस्टमर के उस रिटर्न आर्डर का पेमेंट (with the right calculation) वापस भेज दिया जाए यदि यह partial या full रिफंड हो उस आर्डर के कंडीशन के अनुसार, जैसा की पालिसी के तहत दिया गया है। सेलर से अनुरोध किया जाता है की कैंसिल/रिटर्न/रिप्लेसमेंट पालिसी और दिए गए समय के अनुसार refund process करे।
रिटर्न ऑर्डर का पेमेंट goodsdream.com, प्लेटफार्म के बैंक खाते में google pay और NEFT, IMPS द्वारा भेजे और उस रिटर्न आर्डर का आर्डर आईडी भी पेमेंट करते समय साथ में लिखना अनिवार्य है ( note : यह prepaid order और cash on delivery दोनों के लिए अनिवार्य है। भले ही cash on delivery आर्डर का पेमेंट सेलर द्वारा रिसीव किया जाता है, लेकिन आर्डर रिफंड का process goodsdream.com, प्लेटफार्म के द्वारा ही किया जायेगा.
1. सभी सेलर्स से goodsdream.com, वेबसाइट पर आग्रह है की कृपया आप सभी सेलर्स को अपने ब्रांड स्टोर का सभी डिटेल्स अपने ब्रांड स्टोर के स्टोर मैनेजर में दिया गया सेटिंग (setting) से होकर “support” option में भरना जरुरी है, ताकि आपके कोई भी कस्टमर्स आप से किसी भी विषय या किसी भी समय आप से कनेक्ट (connect) हो पाए, उस सपोर्ट (support) में भरे डिटेल्स की माध्यम से, और आप सभी सेलर्स अपने सभी कस्टमर्स को अच्छे से और नजदीकी से मदद कर पाए।
2. सेलर्स से अनुरोध किया जाता है कि वे किसी भी ऑर्डर के लिए अपने ग्राहकों से शिपिंग के लिए केवल ४० रुपये तक चार्ज करें, लेकिन ४० से अधिक नहीं। और विक्रेता ऑर्डर मूल्य ५०० रुपये से अधिक पर शिपिंग लागत (cost) नहीं ले सकते हैं, लेकिन अगर सेलर्स नहीं चाहते है तो यह सेलर्स के लिए अनिवार्य नहीं है, यह सेलर्स पर निर्भर करता है कि वे इसके लिए चाहते हैं और यदि वे ऐसा कर सकते है तो, नहीं तो वे 500 रुपये के ऑर्डर की मुल्य (cost amount) से अधिक पर भी शिपिंग लागत चार्ज कर सकते हैं। क्योंकी ५०० से अधिक मुल्य के प्रोडक्ट पर शिपिंग कॉस्ट (shipping charges) ना लेना और उस प्रोडक्ट के shipping charges प्रोडक्ट के मुल्य के साथ ही जोड़ लेना, ये सिर्फ एक सलाह है सेलर्स पार्टनर्स के लिए ज्यादा से ज्यादा कस्टमर्स को आकर्षित करना अपने प्रोडक्ट और सर्विस के लिए कोई शिपिंग कॉस्ट (shipping charges) ना लेते हुए ५०० से अधिक मुल्य के प्रोडक्ट पर और जबकि उस शिपिंग का कॉस्ट (shipping cost) प्रोडक्ट के मुल्य के साथ ही जोड़ना (including shipping cost in cost of product price) । लेकिन यह हमारे सेलर्स पार्टनर्स पर निर्भर करता है, यदि वे चाहते हैं, तो वे कर सकते हैं या नहीं, तो वे इसके लिए बाध्य नहीं हैं।
3. Goodsdream.com, वेबसाइट पर सभी सेलर से अनुरोध है की कृपया जैसे ही यदि कोई सेलर अपने ओर से कस्टमर के आर्डर को शिपिंग प्रोसेस में भेजते है उसी समय सेलर उस आर्डर का shipping tracking number और उसका URL अपने स्टोर मैनेजर डैशबोर्ड में दिए गए उस आर्डर डिटेल सेक्शन के शिपिंग ऑप्शन में अवश्य डाल दे, ताकि कस्टमर को उन सेलर से कोई भी आर्डर करते समय सेलर की ओर से उनको अच्छा experience मिल सके और साथ ही कस्टमर अपने उस आर्डर की tracking भी आराम से कर सके।
सभी सेलर से आग्रह है की कृपया जैसे ही सेलर अपने ओर से कस्टमर के किसी भी आर्डर को शिपिंग के लिए भेजते है वैसे ही तुरंत सेलर से अनुरोध है की अपने आर्डर डिटेल सेक्शन में सेलर द्वारा शिप किये गए उस आर्डर का shipping tracking number और उसका URL कस्टमर के लिए तभी ही भेज दे।
( Note : यदि संम्भवत, कोई सेलर केवल “prepaid order” बेचते है जैसा की पहले ही उपर पॉलिसी के अनुसार prepaid seller/prepaid order के बारे में इससे संबंधित बता दिया गया है। जो भी prepaid सेलर “virtual” ऑप्शन के साथ अपने प्रोडक्ट की लिस्टिंग करते है, उन्हें अपने स्टोर मैनेजर डैशबोर्ड में कस्टमर द्वारा आर्डर किये गए उस आर्डर डिटेल सेक्शन में कस्टमर को shipping tracking number और उसका URL भेजने के लिए कोई ऑप्शन नहीं दिखाई देगा, जिस आर्डर के लिए सेलर shipping tracking number और उसका URL भेजना चाहते है जो कस्टमर ने सेलर से आर्डर किया है। इसलिए उन सभी सेलर से अनुरोध है जो prepaid order बेचते है यदि उन्हें आर्डर डिटेल सेक्शन में कस्टमर को अपनी ओर से shipping tracking number और उसका URL भेजने के लिए कोई ऑप्शन नहीं मिलता है तो कृपया उस आर्डर का shipping tracking number और उसका URL उस आर्डर डिटेल सेक्शन के view में दिए गए “Note” में दाल दे, जैसे ही सेलर अपने ओर से कस्टमर के आर्डर को डिलीवर करने के लिए किसी डिलीवरी पार्टनर द्वारा प्रोडक्ट को शिप्पिंग प्रोसेस में भेजते है।)
4. सेलर से अनुरोध किया जाता है, कि कृपया जैसे ही सेलर के शिपिंग पार्टनर द्वारा कस्टमर से किया जानेवाला उनका रिटर्न आर्डर कलेक्ट कर लिया जाता है वैसे ही सेलर को तुरंत उन कस्टमर के आर्डर डिटेल सेक्शन के view में दिए गए एक extra ऑप्शन “Note” में यह लिखना आवश्यक है की “the return order has successfully been collected”.
सेलर पार्टनर से आग्रह है की कृपया सेलर को हमेशा ध्यान रहे की जैसे ही कस्टमर से सेलर के शिपिंग पार्टनर द्वारा अगले दिन उनका रिटर्न आर्डर कलेक्ट कर लिया जाता है जैसा की पॉलिसी के अनुसार दिया गया है वैसे ही कृपया तुरंत उस आर्डर डिटेल सेक्शन के व्यू (view) में दिए गए “Note” में यह सेलर द्वार यह लिखा जाना अनिवार्य है की “the return order has successfully been collected”.
5. कृपया सेलर से आग्रह है की यदि किसी कस्टमर द्वारा कोई प्रोडक्ट/आर्डर के रिप्लेसमेंट के लिए अनुरोध (request) किया जाता है तो जैसे ही सेलर के शिपिंग पार्टनर अपने ओर से न्यू प्रोडक्ट के साथ कस्टमर से प्रोडक्ट/आर्डर के रिप्लेसमेंट के लिए आगे बढ़ते है उसी समय सेलर को उस रिप्लेसमेंट आर्डर का shipping tracking number और उसका URL उस आर्डर के डिटेल सेक्शन व्यू (view) में दिए गए “note” ऑप्शन में डाला जाना अनिवार्य है जिस आर्डर को कस्टमर ने रिप्लेसमेंट/एक्सचेंज के लिए अनुरोध (request) किया है। (Note : सेलर हमेशा किसी भी रिप्लेसमेंट आर्डर के लिए उस आर्डर का shipping tracking number और उसका URL डालते समय आर्डर डिटेल सेक्शन के व्यू “view” में दिए गए “note” ऑप्शन में हमेशा पहले उपर “replacement of the order…” ऐसा लिखे उसके बाद सेलर उस आर्डर का shipping tracking number और उसका URL नीचे लिख सकते है।)
Ex. Replacement of the order…
shipping tracking code: 5869945
shipping tracking URL: https://goodsdream.com/
6. सेलर पार्टनर से अनुरोध (request) है, की अपने कोई भी प्रोडक्ट को अपने ब्रांड स्टोर और वेबसाइट पर डालते (add/listing) समय उस प्रोडक्ट की कीमत (सेलर कितना मुनाफा चाहते है और मार्केटप्लेस का जो भी फ़ीस है वो कितना होगा (closing fees को मिलाकर)) कृपया अच्छे से दुबारा जांच ले। क्युकी मार्केटप्लेस की फीस और closing fees प्रोडक्ट के कुल (total) उसी कीमत पर हिसाब करके ली जाएगी, जिस कीमत के साथ सेलर द्वारा उनके ब्रांड स्टोर और वेबसाइट पर प्रोडक्ट सूचीबद्ध (add/listing) की जाएगी। जितना कस्टमर द्वारा प्रोडक्ट को खरीदते समय पेमेंट किया गया है।
1. संभवत, यदि किसी कस्टमर द्वारा “डायरेक्ट बैंक ट्रांस्फर” (via direct bank transfer) के माध्यम से कोई आर्डर किया (placed) जाता है, हम अपने सभी सेलर्स पार्टनर्स को सूचित करना चाहते है की “बैंक ट्रांस्फर” के माध्यम से किया गया कोई भी आर्डर, हम (admin) उस आर्डर का स्टेटस हमारे (admin) ओर से “on-hold” स्टॅट्स से “processing” स्टॅट्स में प्रोसेस करेंगे जैसे ही उस आर्डर का पेमेंट कस्टमर द्वारा goodsdream.com के अकाउंट में ट्रांस्फर कर दिया जाता है। और हम सेलर्स पार्टनर्स से अनुरोध भी (requested) करते है की अवश्य अपना ईमेल भी देखे (check) जो goodsdream की ओर से भेजा जायेगा जैसे ही तुम्हारे (सेलर्स) कोई ऑर्डर का स्टेटस हमारे (admin) की ओर से “on hold” स्टेटस से “processing ” स्टेटस में प्रोसेस किया जाता है जो कस्टमर द्वारा “डायरेक्ट बैंक ट्रांस्फर” के माध्यम से ऑर्डर किया गया है।
जिस ईमेल में एडमिन द्वारा (“ऑर्डर आईडी” के साथ) लिखकर आपको (सेलर्स) को सुचित किया जायेगा की, “कस्टमर्स द्वारा “डायरेक्ट बैंक ट्रांस्फर” के माध्यम से किया गया इस आर्डर का पेमेंट goodsdream.com के अकाउंट में सफलता पूर्वक ट्रांस्फर कर दिया गया है तो अब आपके (सेलर्स) उस आर्डर का स्टेटस हमारे (admin) के ओर से भी “on hold” स्टेटस से “processing” स्टेटस में प्रोसेस कर दिया गया है और अब आपसे (सेलर्स) कृपया इस आर्डर के आगे का प्रोसेसर (further processor) वैसे ही प्रोसेस (follow) करने के लिए अनुरोध किया जाता है जैसे की “cash on delivery” और “online” आर्डर के लिए प्रोसेस किया जाता है।”
यदि किसी कस्टमर्स द्वारा “डायरेक्ट बैंक ट्रांस्फर” के माध्यम से किया गया कोई ऑर्डर का पेमेंट उन कस्टमर्स की और से goodsdream के अकाउंट में २-३ घंटे के अंदर नहीं ट्रांस्फर किया जाता है तो ऐसे समय में हमारी (admin) जिम्मेदारी है की हम सेलर्स पार्टनर्स के तरफ से उन कस्टमर्स से उनके (कस्टमर्स) आर्डर के पेमेंट के विषय में कांटेक्ट करेंगे, जो कस्टमर द्वारा डायरेक्ट बैंक ट्रांस्फर के माध्यमसे सफलता पूर्वक आर्डर किया गया है लेकिन उस आर्डर का पेमेंट अभी तक कस्टमर द्वारा नही ट्रांस्फर किया गया है।
(यदि कस्टमर द्वारा सेलर को कोई आर्डर bank transfer के रूप में मिलता है और उस आर्डर के स्टेटस को एडमिन के ओर से “on-hold” से “processing” स्टेटस में बदल दिया जाता है जैसे ही उस कस्टमर द्वारा goodsdream के अकाउंट में उस आर्डर का पेमेंट सफलतापूर्वक भेज (transferred) दिया जाता है। और यदि भूल से किसी भी कारण एडमिन के ओर से उस आर्डर से संबंधित कोई ईमेल नहीं भेजा जाता है और या सेलर को एडमिन के ओर से उस आर्डर से संबंधित कोई ईमेल नहीं मिलता है, लेकिन उस आर्डर का स्टेटस स्वंय “processing” स्टेटस में सफलतापूर्वक बदल गया है (जो सेलर डैशबोर्ड में सेलर को उनके आर्डर लिस्ट टैब में अपने आप उस पर्टिकुलर (particular) आर्डर का स्टेटस “processing” स्टेटस में दिखाई देगा ) और तब सेलर को goodsdream के ओर से उस पर्टिकुलर (particular) आर्डर का स्टेटस “processing” स्टेटस में बदलने पर एक ऑटोमेटेड (automated) ईमेल मिलेगा की उस पर्टिकुलर (particular) आर्डर का स्टैटियस “processing” स्टेटस में बदल गया है। तब हम सेलर से यह सुनिश्चित करते है की वो अवश्य ही यह माने या विश्वास करे की इस परिक्यूलर (particular) आर्डर का पेमेंट सफलता-पूर्वक goodsdream के अकाउंट में भेज दिया गया है इसलिए तभी ही इस (particular) आर्डर का स्टेटस “processing” स्टेटस में सफलता-पूर्वक एडमिन के ओर से बदल दिया गया है लेकिन किसी कारण वश एडमिन के और से उस पर्टिकुलर (particular) आर्डर से संबंधित कोई ईमेल नहीं भेजा गया है जो आर्डर आईडी के साथ भेजा जाने वाला था, तो अब सेलर से अनुरोध है की कृपया सेलर पालिसी में दिए गए या बताए गए उसके अनुसार उस (particular) आर्डर के प्रोसेस की आगे की प्रक्रीया उसी रूप में करे जैसा की कोई दूसर आर्डर के प्रोसेस की प्रक्रीया की जाती है जो आर्डर या तो “cash on delivery” के रूप में सेलर को मिलता है या तो किसी “online” के माध्यम से सेलर को मिलता है )
यदि हमारे (admin) द्वारा कांटेक्ट करने के बावजूद कस्टमर उस आर्डर के लिए पेमेंट नहीं ट्रांसफर करते है जो उनके (customer) द्वारा आर्डर किया गया है लेकिन हमारे (admin) द्वारा कांटेक्ट करने पर कस्टमर यदि आर्डर कैंसिल (cancellation) के लिए कहता है तो कस्टमर द्वारा किये गए (via direct bank transfer) उनके ऑर्डर को एडमिन के ओर से कैंसिल कर दिया जायेगा अपने आप, जो तुम्हारे (सेलर्स) उस आर्डर को सेलर्स के कस्टमर्स आर्डर डिटेल पेज में “कैंसिल (cancelled)” किया हुआ स्टेटस दिखायेगा अपने आप, जो कस्टमर द्वारा “direct bank transfer” के माध्यम से आर्डर किया गया था।
2. Cash on delivery:
cancellation of order: यदि किसी कस्टमर्स द्वारा “cash on delivery” के माध्यम से किया गया कोई आर्डर अगर कैंसिल (cancel) कर दिया जाता है, तो वो आर्डर एडमिन (admin) के ओर से कैंसिल (cancelled) कर दिया जायेगा। जो तुम्हारे (सेलर्स) उस कस्टमर द्वारा किया गया उस आर्डर को सेलर डैशबोर्ड में “कैंसिल (cancelled)” किया हुआ स्टेटस दिखायेगा अपने आप। (जो २४ घंटे के अंदर एडमिन द्वारा कैंसिल कर दिया जाएगा)।
यदि कोई आर्डर किसी कस्टमर द्वारा कैंसिल किया जाता है और कस्टमर आर्डर को एक्सेप्ट (accept) नहीं करते है, लेकिन कस्टमर खुद अपने तरफ से आर्डर को अपने कस्टमर डैशबोर्ड में जाकर दिए गए आर्डर डिटेल्स सेक्शन से अपने उस आर्डर को कैंसिल भी नहीं करते है तो सेलर को अधिकार है की सेलर कस्टमर से कांटेक्ट के माध्यम से एक बार कन्फर्म भी कर सकते है की “सर आपके द्वारा आर्डर नहीं रिसीव (accept) किया गया है, तो क्या आप सच में आर्डर कैंसिल करना चाहते है जो आपने हमारे साथ आर्डर किया है।” यदि कस्टमर की ओर से हाँ बोला जाता है तो कृपया सेलर पार्टनर्स से आग्रह है की सेलर खुद ही अपने ओर से अपने सेलर डैशबोर्ड में जाकर कस्टमर आर्डर डिटेल्स सेक्शन में उन कस्टमर के आर्डर को कैंसिल करने के लिए “cancel request” करे। जो आगे एडमिन के ओर से २४ घंटे के अंदर ही कैंसिल कर दिया जायेगा और उस आर्डर का स्टेटस सेलर के डैशबोर्ड में अपने आप “cancelled” हुआ दिखेगा।
(हमारा सभी सेलर पार्टनर से आग्रह है की सेलर कस्टमर के तरफ से आर्डर कैंसल के लिए “cancel request” का अनुरोध (request) डालने से पहले एक आर्डर नोट लिखे। (सभी सेलर से आग्रह है की कृपया सेलर को ध्यान रहे की आर्डर नोट डालते समय यह private नहीं होना चाहिए है) तब सेलर आर्डर नोट डालने के बाद अपने स्टोर मैनेजर में सेलर डैशबोर्ड से उस आर्डर के लिए “cancel request” का अनुरोध कर सकते है क्युकी कस्टमर द्वार उनके ओर से उस आर्डर को स्वीकार नहीं किया गया है। आर्डर नोट इस तरह चाहिए — “Dear [customer name], हम आपका आर्डर कैंसिल कर रहे है क्योंकी आपके द्वार किया गया आर्डर आपके ओर से स्वीकार (accept) नहीं किया है और जो आप चाहते है की आपका आर्डर कैंसिल कर दिया जाए, जो हमारे ओर से 24 घंटे के अंदर कैंसिल कर दिया जायेगा” (जो हमारे और से एडमिन द्वारा 24 घंटे के अंदर सही-सही कैंसिल कर दिया जायेगा।)) Ex. Dear सुरज, हम आपका आर्डर कैंसिल कर रहे है क्योंकी आपके द्वार किया गया आर्डर आपके ओर से स्वीकार (accept) नहीं किया गया, और जो आप चाहते है की आपका आर्डर कैंसिल कर दिया जाए, जो हमारे ओर से 24 घंटे के अंदर कैंसिल कर दिया जायेगा।)
Return of order: यदि किसी कस्टमर द्वारा कोई आर्डर (under return days as policy) रिटर्न किया जाता है और कस्टमर उस आर्डर के रिफंड के लिए कहता है, तो सेलर्स से कृपया उस आर्डर के रिफंड के लिए अपने सेलर डैशबोर्ड से “refund approved” के मंजूरी के लिए अनुरोध (request) करे, और तब सेलर्स अपने ओर से निश्चय उस आर्डर के रिफंड के प्रोसेस की प्रक्रिया भी शुरू करे जैसा की पॉलिसी और टर्म & कंडीशन के तहत और इसके अनुसार दिया गया है या “partial refund” हो या “full refund” कस्टमर के ऑर्डर के अनुसार। ताकि हम (admin) भी अपने ओर से उस आर्डर के रिफंड प्रोसेस की प्रक्रिया पॉलिसी के अनुसार दिए गए समय के अंदर ही कर पाए जल्द से जल्द, जिससे कस्टमर्स अगली बार भी तुमसे (सेलर) कोई भी ऑर्डर के लिए आराम से आ सके या खरीद सके। (“refund approved” का ऑप्शन (option) वंहा सेलर्स के कस्टमर आर्डर डिटेल पेज पर दिया होगा).
(Note : यदि किसी कस्टमर द्वारा रिटर्न और रिफंड के लिए अनुरोध किया जाता है और यदि स्टोर मैनेजर (सेलर डैशबोर्ड) में दिया गया रिफंड ऑप्शन का बटन नहीं दिखाई देता है या वो रिफंड ऑप्शन का बटन कस्टमर को उनका रिफंड देने के लिए आर्डर डिटेल पेज में से रिफंड ऑप्शन का बटन अपने आप हट जाता है तो सेलर से कृपया आग्रह है की सेलर कस्टमर के लिए वही प्रोसेस की प्रक्रिया पूरी करे जैसा रिफंड देने के लिए किया जाता है जैसे की सेलर पहले अपने स्टोर मैनेजर (सेलर डैशबोर्ड) से कस्टमर के रिफंड को as “refund approved” एप्रूव्ड करे, तब कस्टमर का रिफंड अमाउंट भेजे एक ईमेल के साथ (क्युकी जैसा की सेलर डैशबोर्ड में दिए गए कस्टमर के आर्डर डिटेल पेज में कोई भी पार्शियल या फुल रिफंड प्रोसेस करने के लिए वो रिफंड बटन का ऑप्शन नहीं दिखाई देगा) इसलिए सेलर हमेशा की तरह पहले कस्टमर का रिफंड as “refund approved” एप्रूव्ड करे अपने सेलर डैशबोर्ड में दिए गए आर्डर डिटेल्स में जाकर तब कस्टमर का रिफंड पेमेंट भेजे एक ईमेल के साथ की यह सेलर द्वारा कस्टम का पार्शियल या फुल रिफंड है और क्या-क्या डिडक्शन चार्जेस (deduction charges) सेलर द्वारा किया है और किस-किस कारण से, जो सेलर के लिए नुक्सान हुआ है ऐसे ही सेलर द्वारा कस्टमर का रिफंड अमाउंट एडमिन को भेजते समय ईमेल में उस आर्डर के आर्डर आईडी के साथ यह सब दिया जाना अनिवार्य है।)
Replcement of order: यदि किसी कस्टमर द्वारा उनके आर्डर के एक्सचेंज (replcement) के लिए कहा जाता है, तो सेलर कस्टमर्स के साथ उन कस्टमर द्वारा किये गए आर्डर एक्सचेंज (replcement) के अनुरोध (request) को निश्चित (confirmation) करके कस्टमर के आर्डर एक्सचेंज (order replcement) के प्रोसेस की प्रक्रिआ शुरू करे जैसा की goodsdream के पॉलिसी के तहत और इसके अनुसार दिया गया है।
(कृपया ध्यान : सब कुछ पॉलिसी और टर्म & कंडीशन के तहत और इसके अनुसार ही किया जाना चाहिए, जैसा की पहले से ही पालिसी के अनुसार उल्लेखित और वर्णित किया गया है)
1. Online:
Cancellation of order: यदि किसी कस्टमर द्वारा कोई आर्डर “online” किया जाता है और कस्टमर उस आर्डर को अगर बाद में कैंसिल करते है तो सेलर्स से अनुरोध है की कस्टमर द्वारा किये गए उनके कैंसिल आर्डर के अनुरोध (request) को अपने (सेलर) कस्टमर्स आर्डर डिटेल पेज से “refund approve” करे जैसा की पॉलिसी और टर्म & कंडीशन के तहत और इसके अनुसार दिया गया है, या यह कोई partial refund हो या full refund हो और उस आर्डर का पेमेंट goodsdream को वापस दुबारा भेजे यदि उस उस आर्डर का पेमेंट पहले ही goodsdream द्वारा सेलर के अकाउंट में भेज दिया गया है तो (सेलर द्वारा किया जाने वाला कैंसिल आर्डर का यह सभी प्रोसेस २४ घंटे के अंदर ही पूर्ण कर दिया जाना चाहिए जिस समय से कस्टमर द्वारा आर्डर कैंसिल के लिए अनुरोध किया जाएगा)। एक बार सेलर्स द्वारा रिफंड प्रोसेस की प्रक्रिया शुरू करने के बाद हमारे एडमिन की और से उस refund के प्रोसेस की प्रक्रिया पूरी कर दी जाएगी जैसा की पालिसी के अनुसार पहले से ही वर्णन है। और फिर एक बार रिफंड प्रोसेस की प्रक्रिया (as policy) पूरा होने के बाद कस्टमर द्वारा किये गए उनके कैंसल आर्डर को एडमिन की और से कैंसिल (cancelled) कर दिया जायेगा, जो तुम्हारे (सेलर्स) उस आर्डर को सेलर्स के कस्टमर्स आर्डर डिटेल पेज में “कैंसिल (cancelled)” किया हुआ स्टेटस दिखायेगा अपने आप। (“refund approved” का ऑप्शन (option) वंहा सेलर्स के कस्टमर आर्डर डिटेल पेज पर दिया होगा).
Return of order: यदि किसी कस्टमर द्वारा कोई आर्डर (under return days as policy) रिटर्न किया जाता है और कस्टमर उस आर्डर के रिफंड के लिए कहता है, तो सेलर्स से कृपया उस आर्डर के रिफंड के लिए अपने सेलर डैशबोर्ड से “refund approved” के मंजूरी के लिए अनुरोध (request) करे, और तब सेलर्स अपने ओर से निश्चय उस आर्डर के रिफंड के प्रोसेस की प्रक्रिया भी शुरू करे जैसा की पॉलिसी और टर्म & कंडीशन के तहत और इसके अनुसार दिया गया है या “partial refund” हो या “full refund” कस्टमर के ऑर्डर के अनुसार। ताकि हम (admin) भी अपने ओर से उस आर्डर के रिफंड प्रोसेस की प्रक्रिया पॉलिसी के अनुसार दिए गए समय के अंदर ही कर पाए जल्द से जल्द, जिससे कस्टमर्स अगली बार भी तुमसे (सेलर) कोई भी ऑर्डर के लिए आराम से आ सके या खरीद सके। (“refund approved” का ऑप्शन (option) वंहा सेलर्स के कस्टमर आर्डर डिटेल पेज पर दिया होगा).
(Note : यदि किसी कस्टमर द्वारा रिटर्न और रिफंड के लिए अनुरोध किया जाता है और यदि स्टोर मैनेजर (सेलर डैशबोर्ड) में दिया गया रिफंड ऑप्शन का बटन नहीं दिखाई देता है या वो रिफंड ऑप्शन का बटन कस्टमर को उनका रिफंड देने के लिए आर्डर डिटेल पेज में से रिफंड ऑप्शन का बटन अपने आप हट जाता है तो सेलर से कृपया आग्रह है की सेलर कस्टमर के लिए वही प्रोसेस की प्रक्रिया पूरी करे जैसा रिफंड देने के लिए किया जाता है जैसे की सेलर पहले अपने स्टोर मैनेजर (सेलर डैशबोर्ड) से कस्टमर के रिफंड को as “refund approved” एप्रूव्ड करे, तब कस्टमर का रिफंड अमाउंट भेजे एक ईमेल के साथ (क्युकी जैसा की सेलर डैशबोर्ड में दिए गए कस्टमर के आर्डर डिटेल पेज में कोई भी पार्शियल या फुल रिफंड प्रोसेस करने के लिए वो रिफंड बटन का ऑप्शन नहीं दिखाई देगा) इसलिए सेलर हमेशा की तरह पहले कस्टमर का रिफंड as “refund approved” एप्रूव्ड करे अपने सेलर डैशबोर्ड में दिए गए आर्डर डिटेल्स में जाकर तब कस्टमर का रिफंड पेमेंट भेजे एक ईमेल के साथ की यह सेलर द्वारा कस्टम का पार्शियल या फुल रिफंड है और क्या-क्या डिडक्शन चार्जेस (deduction charges) सेलर द्वारा किया है और किस-किस कारण से, जो सेलर के लिए नुक्सान हुआ है ऐसे ही सेलर द्वारा कस्टमर का रिफंड अमाउंट एडमिन को भेजते समय ईमेल में उस आर्डर के आर्डर आईडी के साथ यह सब दिया जाना अनिवार्य है।)
Replacement of order: यदि किसी कस्टमर द्वारा उनके आर्डर के एक्सचेंज (replcement) के लिए कहा जाता है, तो सेलर कस्टमर्स के साथ उन कस्टमर द्वारा किये गए आर्डर एक्सचेंज (replcement) के अनुरोध (request) को निश्चित (confirmation) करके कस्टमर के आर्डर एक्सचेंज (order replcement) के प्रोसेस की प्रक्रिआ शुरू करे जैसा की goodsdream के पॉलिसी के तहत और इसके अनुसार दिया गया है।
(कृपया ध्यान : सब कुछ पॉलिसी और टर्म & कंडीशन के तहत और इसके अनुसार ही किया जाना चाहिए, जैसा की पहले से ही पालिसी के अनुसार उल्लेखित और वर्णित किया गया है)
2. Bank Transfer:
Cancellation of order: यदि किसी कस्टमर द्वारा कोई आर्डर “online” किया जाता है और कस्टमर उस आर्डर को अगर बाद में कैंसिल करते है तो सेलर्स से अनुरोध है की कस्टमर द्वारा किये गए उनके कैंसिल आर्डर के अनुरोध (request) को अपने (सेलर) कस्टमर्स आर्डर डिटेल पेज से “refund approve” करे जैसा की पॉलिसी और टर्म & कंडीशन के तहत और इसके अनुसार दिया गया है, या यह कोई partial refund हो या full refund हो और उस आर्डर का पेमेंट goodsdream को वापस दुबारा भेजे यदि उस उस आर्डर का पेमेंट पहले ही goodsdream द्वारा सेलर के अकाउंट में भेज दिया गया है तो (सेलर द्वारा किया जाने वाला कैंसिल आर्डर का यह सभी प्रोसेस २४ घंटे के अंदर ही पूर्ण कर दिया जाना चाहिए जिस समय से कस्टमर द्वारा आर्डर कैंसिल के लिए अनुरोध किया जाएगा)। एक बार सेलर्स द्वारा रिफंड प्रोसेस की प्रक्रिया शुरू करने के बाद हमारे एडमिन की और से उस refund के प्रोसेस की प्रक्रिया पूरी कर दी जाएगी जैसा की पालिसी के अनुसार पहले से ही वर्णन है। और फिर एक बार रिफंड प्रोसेस की प्रक्रिया (as policy) पूरा होने के बाद कस्टमर द्वारा किये गए उनके कैंसल आर्डर को एडमिन की और से कैंसिल (cancelled) कर दिया जायेगा, जो तुम्हारे (सेलर्स) उस आर्डर को सेलर्स के कस्टमर्स आर्डर डिटेल पेज में “कैंसिल (cancelled)” किया हुआ स्टेटस दिखायेगा अपने आप। (“refund approved” का ऑप्शन (option) वंहा सेलर्स के कस्टमर आर्डर डिटेल पेज पर दिया होगा).
Return of order: यदि किसी कस्टमर द्वारा कोई आर्डर (under return days as policy) रिटर्न किया जाता है और कस्टमर उस आर्डर के रिफंड के लिए कहता है, तो सेलर्स से कृपया उस आर्डर के रिफंड के लिए अपने सेलर डैशबोर्ड से “refund approved” के मंजूरी के लिए अनुरोध (request) करे, और तब सेलर्स अपने ओर से निश्चय उस आर्डर के रिफंड के प्रोसेस की प्रक्रिया भी शुरू करे जैसा की पॉलिसी और टर्म & कंडीशन के तहत और इसके अनुसार दिया गया है या “partial refund” हो या “full refund” कस्टमर के ऑर्डर के अनुसार। ताकि हम (admin) भी अपने ओर से उस आर्डर के रिफंड प्रोसेस की प्रक्रिया पॉलिसी के अनुसार दिए गए समय के अंदर ही कर पाए जल्द से जल्द, जिससे कस्टमर्स अगली बार भी तुमसे (सेलर) कोई भी ऑर्डर के लिए आराम से आ सके या खरीद सके। (“refund approved” का ऑप्शन (option) वंहा सेलर्स के कस्टमर आर्डर डिटेल पेज पर दिया होगा).
(Note : यदि किसी कस्टमर द्वारा रिटर्न और रिफंड के लिए अनुरोध किया जाता है और यदि स्टोर मैनेजर (सेलर डैशबोर्ड) में दिया गया रिफंड ऑप्शन का बटन नहीं दिखाई देता है या वो रिफंड ऑप्शन का बटन कस्टमर को उनका रिफंड देने के लिए आर्डर डिटेल पेज में से रिफंड ऑप्शन का बटन अपने आप हट जाता है तो सेलर से कृपया आग्रह है की सेलर कस्टमर के लिए वही प्रोसेस की प्रक्रिया पूरी करे जैसा रिफंड देने के लिए किया जाता है जैसे की सेलर पहले अपने स्टोर मैनेजर (सेलर डैशबोर्ड) से कस्टमर के रिफंड को as “refund approved” एप्रूव्ड करे, तब कस्टमर का रिफंड अमाउंट भेजे एक ईमेल के साथ (क्युकी जैसा की सेलर डैशबोर्ड में दिए गए कस्टमर के आर्डर डिटेल पेज में कोई भी पार्शियल या फुल रिफंड प्रोसेस करने के लिए वो रिफंड बटन का ऑप्शन नहीं दिखाई देगा) इसलिए सेलर हमेशा की तरह पहले कस्टमर का रिफंड as “refund approved” एप्रूव्ड करे अपने सेलर डैशबोर्ड में दिए गए आर्डर डिटेल्स में जाकर तब कस्टमर का रिफंड पेमेंट भेजे एक ईमेल के साथ की यह सेलर द्वारा कस्टम का पार्शियल या फुल रिफंड है और क्या-क्या डिडक्शन चार्जेस (deduction charges) सेलर द्वारा किया है और किस-किस कारण से, जो सेलर के लिए नुक्सान हुआ है ऐसे ही सेलर द्वारा कस्टमर का रिफंड अमाउंट एडमिन को भेजते समय ईमेल में उस आर्डर के आर्डर आईडी के साथ यह सब दिया जाना अनिवार्य है।)
Replacement of order: यदि किसी कस्टमर द्वारा उनके आर्डर के एक्सचेंज (replcement) के लिए कहा जाता है, तो सेलर कस्टमर्स के साथ उन कस्टमर द्वारा किये गए आर्डर एक्सचेंज (replcement) के अनुरोध (request) को निश्चित (confirmation) करके कस्टमर के आर्डर एक्सचेंज (order replcement) के प्रोसेस की प्रक्रिआ शुरू करे जैसा की goodsdream के पॉलिसी के तहत और इसके अनुसार दिया गया है।
(कृपया ध्यान : सब कुछ पॉलिसी और टर्म & कंडीशन के तहत और इसके अनुसार ही किया जाना चाहिए, जैसा की पहले से ही पालिसी के अनुसार उल्लेखित और वर्णित किया गया है)
1. कोई सेलर्स यदि केवल प्रीपेड ऑर्डर बेच रहे हैं और केवल प्रीपेड ऑर्डर स्वीकार कर रहे हैं तो सेलर्स को आपकी स्टोर पॉलिसी, उत्पाद पृष्ठ (प्रोडक्ट पेज ), रिटर्न पॉलिसी और प्रत्येक ऑर्डर/प्रोडक्ट पृष्ठ (पेज) या शार्ट डेस्किप्शन (short description) में इसके बारे में वर्णन करके पहले ही इसकी पुष्टि करनी होगी कि आप केवल प्रीपेड ऑर्डर स्वीकार करते हैं सेलर्स और ग्राहकों के बीच किसी भी गलतफहमी से पहले। या फिर यह सेलर्स के ब्रांड स्टोर के लिए खराब स्कोर का कारण बन सकता है।
2. यदि (शायद कभी हो सकता है) ग्राहक प्रोडक्ट के रिटर्न के लिए आगे बढ़ता या कहता है और प्रोडक्ट के बदले रिफंड के लिए कहता है, तो सेलर्स goodsdream.com पॉलिसी के अनुसार कस्टमर्स के रिफंड प्रोसेस की प्रकिया शुरू करे। लेकीन कस्टमर्स द्वारा किया गया पेमेंट, जो आपके प्रोडक्ट का बिक्री (sale) हुआ है और उस प्रोडक्ट का जो पेमेंट goodsdream.com द्वारा आपके (सेलर्स) अकाउंट में (within 5-7 days) भेजा जाता है, जो प्रोडक्ट अभी कस्टमर्स द्वारा रिटर्न और रिफंड के लिए कहा गया है और यदि उस आर्डर का पेमेंट 5-7 पेमेंट प्रोसेस दिनों के पहले ही सेलर्स के अकाउंट में भेज दिया गया है, और अभी तक प्रोडक्ट रिटर्न के लिए कस्टमर्स द्वारा 7 days return पॉलिस भी समाप्त नहीं हुआ है, लेकिन सेलर का पेमेंट यदि goodsdream.com द्वारा 5-7 पेमेंट प्रोसेस दिनों के अंदर पहले ही भेज दिया गेया है और अब इस समय कस्टमर्स रिफंड के लिए कहता है तो सेलर्स को वही same प्रोसेसर के साथ, जैसा goodsdream.com के पॉलिसी में दिया है वैसा ही सेलर्स अपने स्टोर मैनेजर के पैनल से कस्टमर्स का रिफंड प्रोसेस करे, लेकिन तभी ही जब कस्टमर्स द्वारा return किया हुआ प्रोडक्ट सेलर के हाथ में पहुँच जाता है (यदी कोई प्रीपेड ऑर्डर हो या कोई कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर हो) और तब ही कस्टमर्स का रिफंड प्रोसेस करे और उनके आर्डर का जो पेमेंट goodsdream द्वारा आपके (सेलर्स) बैंक अकाउंट में भेजा गया है और उस पेमेंट को google pay से जा कर goodsdream सर्च करते हुए goodsdream.com के अकाउंट में रिटर्न भेज दे और कंपनी को google pay द्वारा पेमेंट करते समय उसके नीचे आर्डर आईडी, प्रोडक्ट SKU अवश्य लिखे, ताकि goodsdream.com कस्टमर्स का पेमेंट दिए गए समय के अंदर ही अपनी ओर से जल्दी से जल्दी प्रोसेस कर सके और कस्टमर को भी अच्छा एक्सपीरियंस हो आप (सेलर्स) द्वारा कुछ भी डील करते समय और अगली बार बेझिझक सेलर्स से किसी भी चीज के लिए inquiry कर सके या कुछ भी दुबारा खरीद सके ।
3. सेलर्स द्वारा प्राप्त किए गए किसी भी आर्डर को कैंसिल नहीं किया जाना चाहिए, जब तक कि खरीदार (कस्टमर्स) किसी भी कारण (reason) से खुद उनके प्रोडक्ट/आर्डर को कैंसिल नहीं करते है। और यदि सेलर्स द्वारा किसी कस्टमर के आर्डर/प्रोडक्ट को कैंसिल किया जाता है, तो सेलर्स के brand store पर रेटिंग, रिव्यु, और उनके brand store के सेलर स्कोर पर भी बुरा प्रभाव या असर होगा। यदि आया हुआ कोई नया आर्डर सेलर्स द्वारा कैंसिल कर दिया जाता है तो उनको (सेलर्स) ग्राहकों को समझाने (convince) और इसके लिए ग्राहकों से खेद व्यक्त करने की आवश्यकता है यदि वे कस्टमर्स आप से सहमत (agree) हो जाते है तो। लेकिन यह सेलर द्वारा किसी भी आर्डर को कैंसिल करने के लिए कम से कम एक महीने में सभी सेलर्स के लिए केवल दो बार ही संभव हो सकता है, जो goodsdream.com, वेबसाइट पर सेल कर रहे है और किसी भी सेलर्स द्वारा एक महीने में तीन बार (दो से अधिक बार) ऑर्डर कैंसिल किए जाने पर सेलर्स पर उनके ब्रांड स्टोर के स्कोर के साथ-साथ उनका रिव्यु, रेटिंग पर भी बुरा असर हो सकता है जो कस्टमर के लिए सेलर के brand store के प्रति बुरा प्रभाव पड़ सकता है
4. Goodsdream.com, वेबसाइट पर बेचने वाले सभी सेलर्स पार्टनर्स को उनके ब्रांड स्टोर, प्रोडक्ट, ब्रांडिंग, और अपने बिज़नेस से संबंधित हर किसी चीज के बारे में बताने के लिए या लिखने के लिए Articles की भी सुविधा दी गयी है, जँहा सेलर्स अपने ब्रांड स्टोर, ब्रांडिंग, प्रोडक्ट और बिज़नेस के बारे में कस्टमर्स को और ज्यादा से ज्यादा इनफार्मेशन शेयर या दे सकते है, जो इस आर्टिकल्स के माध्यम से उनके बिज़नेस को बढ़ने, अपने प्रोडक्ट एंव सर्विस, और अपने ब्रांड स्टोर की ओर ज्यादा से ज्यादा कस्टमर्स पा सकते है । लेकिन सभी सेलर्स पार्टनर्स को अपने किसी भी articles में कोई भी दूसरे बिज़नेस या वेबसाइट के बारे में बताना या लिखना अनुलंघन माना जायेगा, और इस articles के माध्यम से goodsdream.com, वेबसाइट से बाहर के किसी भी दूसरे बिज़नेस का marketing और advertisement करना भी अनुलंघन माना जायेगा, जब तक उसके लिए goodsdream.com, वेबसाइट द्वारा किसी भी advertisement और marketing के लिए authorized नहीं कर दिया जाता है. और सभी सेलर्स कृपया ध्यान रखे की उनके articles में किसी भी बिज़नेस का नाम या किसी भी चीजो के बारे में कोई एक भी चीज तुम्हारे आर्टिकल्स में नहीं होनी चाहिए, जिससे किसी को भी कोई हानि या ठेस ना हो और नाही किसी भी लॉ (law) के खिलाफ हो या किसी के भी खिलाफ हो, और तुम्हारे आर्टिकल्स में लिखी गयी और बताई गयी कोई भी पॉइंट्स किसी के भी तरफ गलत ना (indicates) दर्शाती हो | लेकिन सेलर्स अपने existence कस्टमर्स का testimonial भी बता सकते है जो आपके बिज़नेस को बढ़ने और आपके ब्रांड स्टोर के तरफ और ज्यादा से ज्यादा कस्टमर्स कनेक्ट करे आपके इस आर्टिकल्स के माध्यम से, और इसके माध्यम से सेलर्स आसानी से अपनी ब्रांड स्टोर पर ज्यादा से ज्यादा ट्रैफिक ला सकते है और अपने बिज़नेस के बारे में अगर कस्टमर्स को ज्यादा से ज्यादा इनफार्मेशन प्रोवाइड (provide) करते हो तो सेलर अपने बिज़नेस की और ज्यादा से ज्यादा और न्यू कस्टमर्स को जोड़ सकते हो अपने प्रोडक्ट और सर्विस के लिए।
1. यदि सेलर जैसे ही अपने शिपिंग पार्टनर कंपनी द्वारा कस्टमर के आर्डर को शिपिंग प्रोसेस में भेजते है और जैसे ही सेलर कस्टमर के आर्डर को शिपिंग प्रोसेस में भेजने के बाद उस आर्डर का “order shipping tracking number” और उसका URL अपने स्टोर मैनेजर डैशबोर्ड में वँहा पर दिए गए शिपिंग ऑप्शन में डालते है, तो कस्टमर को उनके ओर से आर्डर डिटेल व्यू में आर्डर को शिपिंग मार्क (shipping marked) करने के लिए ऑप्शन मिलेगा की जैसे ही कस्टमर को उनका आर्डर सेलर के शिपिंग पार्टनर कंपनी द्वारा उनके घर पर अच्छे से सफलता पूर्वक डिलीवर कर दिया जाता है तो कस्टमर अपनी ओर से उस आर्डर को शिपिंग मार्क (shipping marked) “order received” कर सकते है।
और जैसे ही कस्टमर एक बार अपने उस आर्डर को सफलता पूर्वक रिसीव (received) करने के बाद अपनी ओर से आर्डर डिटेल व्यू में उस आर्डर को शिपिंग मार्क (shipping marked) “”order received” करते है तो सेलर से आग्रह है कृपया उसी समय उस आर्डर का स्टेटस जो “processing” स्टेटस में है, उसे “completed” स्टेटस में बदल दे।
2. सेलर पार्टनर, जो प्रीपेड सेलर के रूप में केवल प्रीपेड आर्डर बेच रहे है जैसा की पहले ही पॉलिसी में वर्णन कर दिया गया है की जो सेलर केवल प्रीपेड आर्डर बेच रहे है वो सेलर्स आर्डर का shipping tracking number और उसका URL आर्डर डिटेल व्यू में दिए गए “Note” ऑप्शन में भेजेंगे, जैसे ही सेलर अपनी ओर से शिपिंग पार्टनर कंपनी द्वारा कस्टमर के आर्डर को शिपिंग प्रोसेस में भेजते है। और जैसा की पॉलिसी के अनुसार पहले ही बताया दिया गया है की जो भी हमारे कस्टमर यदि प्रीपेड सेलर से कुछ भी आर्डर place करते है तो जैसे ही कस्टमर को उनका आर्डर सेलर के शिपिंग पार्टनर कंपनी द्वारा घर पर अच्छे से सफलता पूर्वक डिलीवर कर दिया जाता है तो कस्टमर को अपनी ओर से आर्डर डिटेल व्यू में दिए गए “Note” ऑप्शन में सिर्फ “order received” लिखना होगा की उन्हें उनका आर्डर सफलता पूर्वक डिलीवर हो गया है।
सेलर से आग्रह है, की जैसे ही कस्टमर अपने आर्डर को सफलता पूर्वक रिसीव (received) करने के बाद अपने ओर से आर्डर डिटेल व्यू में दिए गए “Note” ऑप्शन में “order received” लिखते है और जैसे ही सेलर को कस्टमर द्वारा उनके ओर से note में “order received” अपडेट करने के बाद एक ईमेल नोटिफिकेशन मिलता है तो सेलर कृपया उसी समय उस आर्डर का “processing” स्टॅट्स से “completed” स्टेटस में बदल दे।
3. Goodsdream.com, website पर सभी सेलर से अनुरोध है की जैसे ही कस्टमर अपनी ओर से उनके द्वारा रिसीव (receiced) किये गए आर्डर को शिपिंग मार्क (shipping marked) “order received” करते है तो सेलर कृपया उसी समय उस आर्डर का स्टेटस जो “processing” स्टेटस में है उसे “completed” स्टेटस में बदल दे । ( in case of the prepaid seller जो केवल प्रीपेड आर्डर सफलतापूर्वकसफलतापूर्वकबेच रहे है जैसे ही कस्टमर अपनी ओर से आर्डर डिटेल व्यू में दिए गए “Note” ऑप्शन में “order received” लिखते है और सेलर को कस्टमर द्वार इसकी एक ईमेल नोटिफिकेशन मिलती है वैसे ही सेलर से आग्रह है की वे उसी समय उस आर्डर का उस आर्डर का स्टेटस जो “processing” स्टेटस में है उसे “completed” स्टेटस में बदल दे ।)
यदि कस्टमर कभी भी गलती से अपनी ओर से उनके द्वारा रिसीव (received) किये गए आर्डर को शिपिंग मार्क (shipping marked) “order received” नहीं करते है या कस्टमर कभी भी गलती से उनके द्वारा रिसीव (received) किये गए आर्डर को शिपिंग मार्क (shipping marked) “order received” करना भूल जाते है। और same in case of the customer, जो एक बार आर्डर रिसीव करने के बाद अपनी ओर से आर्डर डिटेल व्यू में दिए गए “note” ऑप्शन में “order received” नहीं लिखते है या कभी गलती से कस्टमर अपनी ओर से आर्डर डिटेल व्यू में “order received” यह लिखने से भूल जाते है तो सभी सेलर पार्टनर से अनुरोध है की जैसे ही सेलर के शिपिंग पार्टनर कंपनी द्वारा कस्टमर के आर्डर को उनके घर तक सफलतापूर्वक डिलीवर कर दिया जाता है और जैसे ही सेलर को उनके शिपिंग पार्टनर कंपनी द्वारा नोटिफिकेशन रिसीव (received) होता है की शिपिंग पार्टनर कंपनी द्वारा कस्टमर के आर्डर को उनके घर तक सफलतापूर्वक डिलीवर कर दिया गया है तो सेलर कृपया अपनी ओर से उस आर्डर का “processing” स्टेटस “completed” स्टेटस में बदल दे।
सभी सेलर पार्टनर से आग्रह है की जैसे ही सेलर को उनके शिपिंग पार्टनर कंपनी द्वारा कस्टमर को उनका आर्डर सफलतापूर्वक डिलीवर हो जाने के बारे में नोटिफिकेशन मिलती है की कस्टमर को शिपिंग पार्टनर कंपनी द्वारा उनका आर्डर अच्छे से सफलता पूर्वक डिलीवर कर दिया गया है तो वैसे हीं सेलर से आग्रह है की कृपया उस आर्डर का processing स्टेटस “completed” स्टेटस में बदल दे। लेकिन यँहा सेलर आर्डर का स्टेटस हमेशा 2 घंटे के बाद ही बदलेंगे यदि कस्टमर आर्डर रिसीव करने के बाद अपनी ओर से २ घंटे के अंदर उस आर्डर को शिपिंग मार्क (shipping marked) “order received” नहीं करते है या कस्टमर अपनी ओर से (shipping marked) “order received” करना भूल जाते है, और in case of the customer, जो एक बार आर्डर रिसीव करने के बाद अपनी ओर से २ घंटे के अंदर आर्डर डिटेल व्यू में दिए गए “note” ऑप्शन में “order received” नहीं लिखते है या कभी गलती से कस्टमर अपनी ओर से आर्डर डिटेल व्यू में “order received” यह लिखना भूल जाते है तो सेलर से अनुरोध है की कृपया सेलर आर्डर के स्टेटस को २ घण्टे के बाद ही बदले, जब सेलर को उनके शिपिंग पार्टनर कंपनी द्वारा कस्टमर को उनका आर्डर घर पर अच्छे से सफलता पूर्वक डिलीवरी हो जाने के बारे में नोटिफिकेशन मिलती है की शिपिंग पार्टनर द्वारा कस्टमर का आर्डर सफलता पूर्वक अच्छे से डिलीवर कर दिया गया है और यदि कस्टमर अपनी ओर से आर्डर रिसीव करने के बाद २ घंटे तक आर्डर रिसीव होने के बारे में कोई अपडेट नहीं देते है या भूल जाते है।
4. सेलर से अनुरोध है की कृपया किसी भी आर्डर को अपने सेलर डैशबोर्ड से दो घंटे के अंदर ही “completed” स्टेटस में प्रोसेस करे जैसे ही सेलर के शिप्पिंग पार्टनर कंपनी द्वारा सेलर को मैसेज या नोटिफिकेशन द्वारा उनके आर्डर के बारे में सुचना किया जाता है की उनका आर्डर उनके कस्टमर के पास सफलतापूर्वक डिलीवर हो गया है, यदि सेलर को कस्टमर के ओर से उनके द्वारा आर्डर रिसीव होने के बारे में अगले दो घंटे के अंदर कोई अपडेट नहीं मिलता है उसी दो अगले घंटे के अंदर, जिस समय से सेलर के शिपिंग पार्टनर कंपनी द्वारा कस्टमर के आर्डर को सफलता पूर्वक अच्छे से डिलीवर कर दिया गया है और सेलर को उनके शिपिंग पार्टनर कंपनी द्वारा कस्टमर को उनका आर्डर सफलता पूर्वक डिलीवर हो जाने के बारे सुचना के रूप में एक मैसेज नोटिफिकेशन मिलता है।( लेकिन कोई भी आर्डर कस्टमर के पास पालिसी के अनुसार दिए गए expected delivery days के अंदर ही डिलीवर किया जाना चाहिए)
1. सभी सेलर्स को goodsdream.com, वेबसाइट पर आग्रह किया जाता है की जैसे ही किसी भी सेलर्स को goodsdream.com की तरह से goodsdream.com प्लेटफार्म पर, उनको (सेलर्स) अपना प्रोडक्ट और सर्विस बेचने के लिए अप्रूवल (approval) मिलता है, तब उसी समय सभी सेलर्स से आग्रह है की आपके लिए पहले अपने बैंक अकाउंट का सही -सही डिटेल्स भरना आवश्यक है, ताकि goodsdream.com द्वारा आपका (सेलर्स) का कोई आर्डर या प्रोडक्ट जाने/बिकने (sale) पर उस आर्डर का पेमेंट आपके (सेलर्स) बैंक अकाउंट में सही-सही बैंक डिटेल्स के मदद से भेजा जा सके और बिना कोई चूक के और सभी सही-सही प्रोसीजर के साथ। (सेलर से अनुरोध है की कृपया अपने बैंक डिटेल्स को हमेशा अपडेट करते रहे, यदि आप अपना बैंक अकाउंट कोई दूसरे नये बैंक अकाउंट में बदलते है सेलर पार्टनर्स से आग्रह है कृपया अपने बैंक अकाउंट से संबंधित सभी छोटी छोटी इनफार्मेशन या किसी भी अपडेट के बारे में ध्यान रखते हुए अपना बैंक डिटेल अपने सेलर डैशबोर्ड में दिए गए बैंक अकाउंट डिटेल सेक्शन में हमेशा सही-सही रखे या सही-सही भरे यदि तुम्हारे बैंक अकाउंट में कोई भी नया बदलाव या तुम्हारे अकाउंट के साथ कुछ गलत है। क्युकी तुम्हारे प्रोडक्ट का पेमेंट तुम्हारे सेलर डैशबोर्ड में दिए गए बैंक डिटेल में भरे गए उसी इनफार्मेशन के मदद से तुम्हारे बैंक अकाउंट में ट्रांसफर किया जायेगा, जो बैंक डिटेल्स सेलर ने अपने डैशबोर्ड में बैंक अकाउंट डिटेल फॉर्म में दिया या भरा है। इसलिए सेलर से अनुरोध है की यदि एक बार हमारे द्वारा सेलर के बैंक अकाउंट में पेमेंट ट्रांसफर कर दिए जाने पर, हम (Goodsdream) जिम्मेदार नहीं माने जायेगे। इसलिए सेलर पार्टनर्स से अनुरोध है की अपना बैंक अकाउंट डिटेल हमेशा सही अपडेट रखे यदि सेलर को उनके खुदके बैंक के और से उनके बैंक अकाउंट से संबंधित कोई बदलाव, कोई अपडेट, और कोई प्रॉब्लम है तो सेलर हमारे साथ भी कांटेक्ट करके हमे बता सकते है उनके बैंक अकाउंट से संबंधित कोई भी समस्या को लेकर ताकि हम उन सेलर का पेमेंट उनके बैंक अकाउंट में ट्रांसफर ना करे जब तक की उनके बैंक अकाउंट से संबंधित कोई भी समस्या हल ना हो जाए और हमे सेलर द्वारा इसके संबंधित सूचना या अपडेट कर दिया जाए।)
2. goodsdream.com प्लेटफार्म के पॉलिसी में कोई भी बदलाव और किसी भी तरह का नया अपडेट होने पर, यदि जो भी goodsdream.com के सेलर्स पार्टनर्स से संबंधित रखता है, वो सेलर्स पार्टनर्स को समय-समय पर सूचित कर दिया जायेगा।
3. हम Goodsdream.com पर अपने सेलर्स पार्टनर्स से अनुरोध करते है, यदि आपके पास कोई भी doubts या questions है तो कृपया आप अनिश्चित कांटेक्ट कर या पूछ सकते है, और यदि कोई suggetions है हमारे लिए तो हमे बता भी सकते है
4. हमेशा कोई भी आर्डर का पेमेंट करते समय सेलर को एडमिन के ओर से एक नोटिफिकेशन ईमेल भी मिलेगा की “इस-इस आर्डर का पेमेंट (आर्डर आईडी के साथ) सफलता-पूर्वक सेलर के अकाउंट में भेज (transferred) दिया गया है, जैसे ही तुरंत सेलर के किसी भी आर्डर का पेमेंट उनके बैंक अकाउंट में एडमिन के ओर से ट्रांस्फर कर दिया जाता है।
यदि कस्टमर द्वारा कोई आर्डर रिफंड के लिए कहा जाता है तो उस रिफंड आर्डर पर सेलर्स से कलेक्टिंग फीस (closing fees) लिया (charged) जाएगा। यदि सेलर्स के तरफ से कोई गलती नहीं है उनके (सेलर) द्वारा कस्टमर को आर्डर डिलीवरी करने पर तो सेलर्स कस्टमर को रिफंड करते समय उस रिफंड पेमेंट में से जो उनका (सेलर्स) नुक्सान हुआ है वो भुगतान कस्टमर के रिफंड में कटौती कर सकते है।
5. सभी सेलर पार्टनर से कृपया अनुरोध है की यदि आप Goodsdream.com पर अपने brand store से कोई भी social media account कनेक्ट करते है तो वो केवल आपके बिज़नेस के ही social media account या business page होने चाहिए, नाकि आपके personal social media account.
What if the order is requested for replacement or exchange by the customer and the same product is run out from the inventory of the seller…
अगर कोई कस्टमर किसी आर्डर के लिए रिप्लेसमेंट का रिक्वेट्स करते है, और यदि सेलर के पास वो प्रोडक्ट उनके (सेलर) इन्वेंटरी में से समाप्त हो जाता है और तब यदि सेलर कस्टमर द्वारा किये गए ऑर्डर रिप्लेसमनेट के अनुरोध को पूरा नहीं कर पाते है क्युकी जिस आर्डर के रिप्लेसमेंट के लिए कस्टमर ने अनुरोध किया है वो प्रोडक्ट की इन्वेंटरी सेलर के पास समाप्त हो गइ है तब ऐसे समय में सेलर से अनुरोध किया जाता है की कृपया उन कस्टमर के लिए उनका रिफंड प्रोसेस करे और रिफंड सेलर द्वारा हमेशा वैसा ही प्रोसेस किया जाना चाहिए जैसा की पॉलिसी के अनुसार दिया गया है, यदि सेलर कस्टमर द्वारा किये गए अनुरोध के बदले उनका आर्डर/प्रोडक्ट रिप्लेस या एक्सचेंज नहीं कर पाते है तो।
सेलर द्वारा पहले कस्टमर को उनके आर्डर से संबंधित इसके बारे में सूचित किया जाना अनिवार्य है और अवश्य ही कस्टमर के साथ एक बार उनको निश्चित रूप से कन्फर्मेशन (confirmation) भी किया जाना चाहए, की “आप (सेलर) उनके (कस्टमर के) आर्डर को रिप्लेस या एक्सचेंज नहीं कर सकते है क्योंकी आपके (सेलर के) पास उन आर्डर या प्रोडक्ट की इन्वेंटरी समाप्त हो गई है जो आर्डर या प्रोडक्ट के लिए कस्टमर द्वारा रिप्लेसमेंट/एक्सचेंज का अनुरोध किया गया है इसलिए यही कारण (reason) है की हम (सेलर) आपके (कस्टमर के) आर्डर रिप्लेसमेंट के अनुरोध के बदले में उस आर्डर का रिफंड प्रोसेस करने जा रहे है जिस आर्डर/प्रोडक्ट के लिए आपने रिप्लेसमेंट/एक्सचेंज का अनुरोध किया है, हमे इसके लिए खेद है और क्षमा चाहते है।”
और तब सेलर उस आर्डर को as “refund approved” करेंगे और उस आर्डर का रिफंड प्रोसेस शुरू करेंगे यदि यह एक पार्शियल रिफंड हो या फुल रिफंड हो, तब इसके बाद सेलर कृपया कस्टमर का रिफंड अमाउंट goodsdream के अकाउंट में भेज दे ताकि एडमिन अपने ओर से कस्टमर का रिफंड अमाउंट समय से सफलतापूर्वक उनके अकाउंट में सही से भेज सके यदि एक बार सेलर अपने ओर से कस्टमर का रिफंड समय के अंदर सही से सफलता पूर्वक प्रोसेस करते है। और हमेशा सेलर को ध्यान रहे की कस्टमर का रिफंड प्रोसेस करते समय वँहा आर्डर डिटेल पेज पर दिए गए रिफंड ऑप्शन के टैब में कस्टमर के लिए रिफंड प्रोसेस करते समय सेलर को refund reason note में उस रिफंड का (reason) भी अवश्य लिखे कि ” जिस आर्डर के रिप्लेसमेंट ओर एक्सचेंज के लिए कस्टमर द्वारा अनुरोध किया गया है लेकिन वो प्रोडक्ट की इन्वेंटरी हमारे (सेलर के) पास समाप्त हो जाने के वजह से हम (सेलर) कस्टमर द्वारा किये गए उनके आर्डर के रिप्लेसमेंट के अनुरोध के बदले में उनके (कस्टमर के) लिए रिफंड प्रोसेस कर रहे है। और जैसा की हमने (सेलर) पहले ही कस्टमर को इसके बारे में अवश्य ही निश्चित रूप से सूचित करने के बाद कस्टमर द्वारा किये गए उनके आर्डर रिप्लेसमेंट/एक्सचेंज अनुरोध के बदले में उनके आर्डर का रिफंड प्रोसेस कर रहे है।”
(नोट: लेकिन सेलर द्वारा हमेशा कस्टमर को यह बताने की जरुरत है कि उनके इस रिफंड के प्रोसेस की प्रक्रिया वैसा ही की जायेगी जैसा की हमेशा किसी भी कस्टमर द्वारा उनके रिटर्न के बदले में रिफंड प्रोसेस की प्रक्रिया कि जाती है और जैसा की पालिसी के अनुसार में रिफंड प्रोसेस की प्रक्रिया दी गई है तो वैसा ही कस्टमर के रिप्लेसमेंट/एक्सचेंज अनुरोध (replacement/exchange request) के बदले में उनके आर्डर का रिफंड प्रोसेस किया जायेगा।)
यदि सेलर द्वारा रिफंड प्रोसेस करते समय सेलर के आर्डर डिटेल्स पेज पर से रिफंड ऑप्शन का टैब हट जाता है या वो नहीं दिखाई देता है तो जैसा की पहले ही पॉलिसी के तहत इसके बारे में पहले से ही बताया गया है की यदि सेलर के डैशबोर्ड में आर्डर रिफंड प्रोसेस करते समय आर्डर डिटेल्स पेज पर यह आर्डर रिफंड टैब का ऑप्शन नहीं उपलब्ध (available) रहता है तो सेलर हमेशा की तरह पहले अपने सेलर डैशबोर्ड में से रिफंड एप्रूव्ड as “refund refund” करेंगे तब कस्टमर का रिफंड अमाउंट भेजे एक ईमेल नोट के साथ, की यह पार्शियल रिफंड है या फुल रिफंड है और उस ईमेल नोट में उस रिफंड का कारण (reason) भी अवश्य लिखे जो कस्टमर के रिप्लेस्मेंट/एक्सचेंज अनुरोध के बदले में जिस कारण से उनको (कस्टमर को) रिफंड किया जा रहा है जैसा की ऊपर तीसरे पैराग्राफ में आखिर में दिया गया है।
(नोट: लेकिन सेलर द्वारा हमेशा कस्टमर को यह बताने की जरुरत है कि उनके इस रिफंड के प्रोसेस की प्रक्रिया वैसा ही की जायेगी जैसा की हमेशा किसी भी कस्टमर द्वारा उनके रिटर्न के बदले में रिफंड प्रोसेस की प्रक्रिया कि जाती है और जैसा की पालिसी के अनुसार में रिफंड प्रोसेस की प्रक्रिया दी गई है तो वैसा ही कस्टमर के रिप्लेसमेंट/एक्सचेंज अनुरोध (replacement/exchange request) के बदले में उनके आर्डर का रिफंड प्रोसेस किया जायेगा।)